澳柯玛空调制胜三大法宝

　　记者陈凌馨 实习生衣成龙青岛报道 从1997年澳柯玛空调呱呱坠地到现在成为行业中的一匹“黑马”，已有7年时间。经过7年的市场洗礼澳柯玛空调的市场占有率跻身于中国空调十强之列，销售总量突破100万套，比去年增长67％，出口增幅达230％。不断的创新技术、严格把关的质量和满意的服务是澳柯玛空调决胜的三大法宝。　　产品的发动机——技术创新。企业要生存壮大就要依靠技术创新，以不断创新的技术应付万变的市场。澳柯玛拒绝随波逐流，坚持走技术差异化道路，培养自己的核心竞争力。今年7月，澳柯玛空调获得了由国家环保总局、国家质检总局、卫生部、财政部、铁道部等6部局联合颁发的“绿色产品奖”，别出心裁地研制出利用生态学原理制成的具有保健功能的木制家用空调，将变频技术、健康技术、网络技术、智能技术融为一体，使产品具备尖端制冷、超强运转等特性，围绕实施空调的活性生态媒技术、多重净化技术、纳米抗菌技术、强力通风唤气四大健康技术。充分体现了家电美学化和人性化，采用多种颜色设计与爱居容为一体。这无疑使该产品在要求“绿色产品，健康至上”的市场竞争中吃了一粒定心丸。

　　产品的燃油——质量＋销售网络。质量是企业的生命，要提高产品质量首先要从产品质量观提高，澳柯玛空调事业部总经理刘家新说，在家电同质化的今天，产品质量更多取决于企业的经营理念，即企业对员工，对消费者，对合作伙伴负责的态度，或者说企业建立起来的严谨负责的产品质量观。今年10月份，澳柯玛空调蝉联“2004—2007年度国家免检产品”，又是对该产品提出更高的质量要求。对于“免检”不同人持不同看法，澳柯玛空调是否对此存有侥幸心理？刘家新说，“免检”≠“免责”，这涉及一个企业的诚信问题，我们一直以“质量第一，制造无缺陷产品”为理念，以人为本抓质量从高处入手与国际接轨，建立符合国际标准的技术工艺和质量质检体系。其次，澳柯玛空调拥有强大的销售网络与中永通泰、苏宁、国美等各大商家建立合作关系，推行“精确化营销，精细化服务”，以提高市场占有率来提高品牌自身的内涵，利用一、二市场的销售优势全力以赴实施“10—100—1000”工程，将销售中心下移，全面掌控好三、四级市场。

　　产品的润滑剂——承诺服务。“产品销售成功的衡量标准不是钱进囊中即可，这只是产品销售的‘半成品’，客户满意尤为重要。”负责销售的总经理祝刚如是说，“消费者在享受最好服务的同时，又为产品做宣传，这又是一笔巨大的财富。”澳柯玛空调坚持“质量服务手拉手”，做到“质量先行零缺陷，服务到位一百分”。强调售后服务人员恪守100％详细记录用户反馈的问题，100％对用户实施上门服务，100％解决用户反映的问题，100％回访已解决的问题，100％将产品质量反馈的“五百承诺”。