浙江宁波的张先生2004年5月结婚，采购
家电时，因为觉得
海尔服务好，家里干脆全套海尔了：
洗衣机、
空调、
消毒柜、冰箱……真可谓海尔的铁杆用户。
空调买回来用了几次，出现不能关机现象，维修工上门后说：“电源正负极接反了”，给予调整。当张先生再次使用时，意外发生了，空调竟燃烧起来！张先生赶紧叫来海尔维修工，结果，在维修过程中空调二次燃烧！
投诉信原文如下 我喜欢海尔品牌缘于两年前的一个记忆：家里买了个海尔彩电，当时我不在家，父亲因为没有选择好频道，导致收视模糊，这本来不属于质量问题，但经过联系，海尔第二天就上门来帮我父亲调试，当时感觉海尔的售后服务做得真是到家了，还心存感激之情！
今年3月为了我5月的婚期，出于对海尔品牌的信任和优质的售后服务，采购一系列的海尔品牌家电，包括洗衣机、空调、消毒柜、冰箱等。
今年11月16日回家后发现家里没电了，所以检查了一下，发现电源的保险闸，跳闸了。重新合上后，空调自己运转起来，按了遥控开关，和室内机
控制面板开关，均无法关机。只好拔了电源插头，切断电源。
第二天联系了宁波的
海尔空调售后服务中心，他们派了一个没穿海尔工作服的维修人员上门维修，经询问是北仑的海尔维修站。经他检查说：“当初是怎么安装的啊？电源正负极都接反了？”我说：“是买空调的时候，海尔工作人员安装的啊！我们又不懂。”
“这个柜机，放在家里的客厅的，买来也就用了2－3次，于是他把电源反过来接好，简单试了一下，能运转了，也能关机了。也就没当一回事。
12月3日，由于连日下雨，家里湿度很大，我晚上下班回家想用空调除湿，一开机，就听到马达不正常的声音，大概是那个室内机风扇发出来的，接着马上出现了焦臭味，我马上就切断电源。
第二天还是找宁波维修站，他们说是第二天来，等了3天不见人影，打电话再次询问，并告知好像是电机烧掉了，叫他们来修，第二天维修站的人来了2个，还是北仑的维修站人员，其中一个还是第一次来修过的那个。结果在他们在维修过程中，空调起明火燃烧，家里浓烟滚滚，里面的塑料面板也烧焦了。
我不知道是海尔质量问题，还是他们维修的问题，现在我想请海尔宁波维修中心来鉴定一下，不管是质量问题引起的，还是维修过程不当引起的，现在空调都烧坏了，至少给我换一个室内机吧！昨天我打电话到海尔总部，简单反映了一下问题，希望来鉴定一下，给我更换，你们把问题再转到了宁波。
宁波售服中心来电话说要来修，又是来我家修了2次的那个维修工，说是换个零件，天哪，空调部分已经烧焦，给我换个电机，能顶用吗。何况这样的维修工，心里实在不放心。不是给家里留下火灾隐患吗？
宁波海尔服务站至少也派员来看一下吧，这么简单了事？如果是维修不当造成的，他能上报给你们吗？
1、希望派宁波服务站的人员，来鉴定一下，给我更换一个室内机；
2、宁波服务中心电话打通后是总机，查号拨9却总是无人接听。
希望海尔能圆满解决我提出的问题，不管是海尔的
产品问题，还是维修人员的问题，如果推卸责任、互相推诿，我会通过网络媒体的宣传、或者拿起法律武器来解决问题。
我买的空调型号：KFRD-48LW/Z
编号：ABOQN000000AW43G7870
投诉人要求：希望派宁波服务站的人员，来鉴定一下，给我更换一个室内机。
王博士观点 张先生的投诉信很长，或许您一时没看明白事情的来龙去脉，我们给您重复解释一下：
1、2004年3月购买海尔空调等系列家电；
2、同年11月16日，仅用几次的空调出现不能关机现象，立即报修，维修人员上门后称：“空调电源正负极接反了。”于是重新安装；
3、12月3日，张先生再次使用空调时，空调发出异常声音，接着有焦臭味。次日报修，四天后，来了两位维修人员，其中有一位是首次上门的维修员，维修过程中空调突然起明火，顿时家里浓烟滚滚；
4、12月9日，为张先生修过两次空调的维修人员再次上门服务，称更换零件。
张先生很气愤：“这样的维修人员，怎能让我放心吗？他来修理不等于在家里放了颗定时炸弹吗？我心目中的海尔不是这个样子的，难道这就是海尔的服务，海尔的维修技术吗？我要求海尔给我的空调出技术鉴定，到底是什么原因引起明火的？”
听完张先生的叙述，我们哑然失语，还请海尔方面及时与用户联系！
