海尔空调星级服务再当“排头兵”
.2004-11-26
.编辑：liuhuali
导语：
11月11日晚8时到11时，由国家质检总局、中国质量万里行促进会开展的中国省会城市、直辖市窗口服务、企业售后服务、公共事业服务等系统服务质量明察暗访行动，在成都一酒店会议室悄然展开。在拨打了彩电、空调、热水器等10个行业、31家企业的“24小时售后服务热线”后，得出结论：海尔空调服务人员在8分钟后就赶到现场，海尔空调再次成为空调售后服务抽检行动中应急速度最快的企业。
当晚，工作人员以空调突然不制热为由，同时拨打了8家空调企业的“24小时售后服务热线”，要求服务人员立刻上门维修。海尔空调接线服务人员在听说工作人员家里的海尔空调突然不制热后，详细询问了具体情况以及地址、联系方式等，并称半小时内维修人员就到。
不久，两名身着海尔工装、佩戴工作证、电工证、背着工具包的维修人员出现在现场。这时，在场的记者、中国质量万里行暗访行动组的工作人员同时看表，只用了8分钟时间。海尔空调的服务人员此时并不知情，一再说：“我们马上检查，保证今晚能正常使用。”令在场人员感动不已。
但在联系其它企业的过程中，工作人员却接连遭遇尴尬。有的企业出现电话拨不通、或者没人接听的状况；有的企业则称维修人员已经下班，当晚不能上门服务；更有一个外资空调品牌的工作人员则表示要找销售商家或者明天上门。
整个抽查行动结束后，海尔空调不仅成为当晚应急速度最快的空调企业，同时还成为当晚表现最佳的企业代表。
中国质量万里行促进会明察暗访小组副组长李希春表示，本着“为用户着想”服务理念的海尔空调，不愧是空调行业的“排头兵”，其“真诚到永远”的服务宗旨在这一夜得到了最好的检验。
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