家用中央空调安装应在规范中行走

  有这样一个案例：上海王先生于2002年初在上海长宁区购买了一套建筑面积为155平方米的四房两厅居室。装潢之初，王先生与上海市××工贸有限公司就安装家用中央空调系统一事进行了交换意见。××工贸有限公司在王先生费用预算5万元的范围内向其推荐并安装一家跨国生产的5匹(3.75KW)空气源热泵式冷热水机组。王先生于当年7月份举家入迁新居。正值炎炎夏日之际，王先生开启中央空调以后，却发现整个机组达不到应有的制冷效果。让王先生一家担心及气愤的是空调风口周围出现渗漏水，新装修的墙面泛出霉斑。和空调安装公司几经交涉，经过多次的维修，空调机组的冷气不足，渗漏水也一直不断。为此，王先生向上海市长宁区人民法院提交了诉状，将××工贸有限公司告上法庭，要求退货并返回机组安装款项。上海市长宁区法院接案后，多次组织了冷热水机组生产企业的技术人员与上海家用电器行业协会专家前去检测。检测结果表明，热泵机组本身的性能并无问题，只是配置的热泵机组容量太小，整个家用中央空调工程没有见到安装施工图纸，操作与验收过程极为不负责任。因此，在经多次调解未果后，上海市长宁区人民法院判令××工贸有限公司返还王先生全部家用中央空调设备款3万元和安装工程款1.45万元，并将设备拆除后予以装潢。这就是上海市首起由法院判决的销售安装家用中央空调纠纷案例。




近几年来，每年以二位数增长的家用中央空调倍受大众消费者的推崇与青睐，而家用中央空调也以其环保、舒适、美观等优点获得了普遍用户的认可与肯定。但是，每年反复不止的家用中央空调安装案件的涨幅也令行业头疼不已。格兰仕有关负责人就对外声称，当今空调安装难存在着三大收费漏洞：其一管线如何计价，其二保修期是双向收费还是单向收费，其三高空作业如何收费，这三大漏洞正是目前空调安装难最精准、最一针见血的概括。折射到家用中央空调的安装销售与验收上，同样存在着类似的毛病。作为并不算正规的领域，家用中央空调在安装方面体现出的种种有争议的现象着实多多少少给家用中央空调系统的终端服务蒙上灰色的面纱。



利润驱使 安装公司暗使猫腻



早在两年前，中央空调安装就被许多有心之士当作一份热腾腾的香脖脖。中国整个家用和轻型中央空调每年起码有15%的增长。国内家用中央空调的产量已经达到10万台。仅在上海家用中央空调的覆盖率就有望达到10%，而豪华别墅和建筑面积在150平方米以上的住宅在新建住宅中的比例越来越大，使家用中央空调的市场铺盖面也再次扩大，这也就培养了链接的配套行业，安装即是一份子。而不少有关空调销售内幕连串爆出------空调生产厂家销售中央空调往往只售一套主机，附件大部分由厂家或商家从市场上自由采购!这个采购过程明显就是安装利益赖以生存的土壤。



目前，市场上一套家用中央空调标价多为12000多元，有的甚至近2万元，这个价格既饱含主机的价格又包括附件及安装费用，其中附件总价和安装费用要占到中央空调标价的50%左右。但附件并不是与主机配套并随主机一起销售的，而是多由负责安装空调的单位或空调厂家的销售公司负责。不得不留意这些手段：在造价时，温度显示器开关、电线、风扇等附件是按价格最高的计算，但厂家或商家在购买时总是选价格最低的；安装的费用也是按严格的工序、工艺及合格的辅料核算出来的，但在实际安装中，安装单位一般没有按照规定的工序进行，在使用辅料上也偷工减料，甚至使用国家严禁使用的材料。



一般来说，安装中央空调的安装收费大约是中央空调造价的10-15%。刨除安装过程中的人力、物力等方面的开支，安装公司大约可以拿到占整体造价5%左右的利润。以150平方米的三居室为例，一套家用中央空调系统的费用大约在三万元左右，5%的安装利润就是1500元，而这套三居室大约需要3台式空调和一台柜式空调，安装利润合计在60-80元，两者差距不言而喻。正因为这个差距，安装公司孜孜不倦地追求着最大限度的利润空调。



不能否认，家用中央空调安装似乎躲开了政策与法规的限制，尝到了“边缘作业”的甜头。正是瞄准中央空调安装的高额利润，大批中小安装公司如雨后春笋般出现在市场中。这些中小安装公司以追求利润为第一目的，找钱的思想决定了他们在整个家用中央空调安装过程中的不正确态度与欠缺保证的安装质量。造成家用中央空调安装行业的不正当竞争，最终损害了消费者的权益。