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持续高温 急购空调当心跌入陷阱

深圳商报【其他】作者:编辑:liuhuali05年07月25日 14时51分35秒

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    持续高温“火”了空调销售的同时,也烤热了空调消费投诉。据市消委会初步统计,入夏以来,该会接到的这类投诉已超过150宗,每天的投诉量都在5宗上下,是平时的5倍。

  新空调“罢工”无法从商场换机

  6月17日,郭先生在华强北某家电商场买了一部某品牌空调。次日安装后使用没几天,空调室内机就停止了工作。郭先生打电话到商场服务台,服务人员说可帮忙向空调厂家催一下,但不能负责换机,并让他找空调厂家的售后服务部,后者表示“下周二搞定”。到了周二还不见来人,再打电话被告之“按照工作程序,七天内保证给处理好”。第七天见还没动静,郭先生又打电话去问,对方又说在七天内解决。

  消委会受理郭先生投诉后,经调查了解到,郭先生购买的这种品牌的空调供不应求,仓库里已无货可换。但郭先生说,商场里还有该品牌的空调在卖,为什么不能从商场调换呢?售后服务部解释说,厂家与经销商之间已有供货合同,程序上不允许再从商场调出,只能从厂里催调解决。

  空调市场存在四大问题

  深圳市消委会统计分析发现,目前空调市场主要存在以下问题:

  一、部分商家以特价机如“一元购机”为诱饵,吸引消费者。可消费者赶到商场后均被告知,特价机已售完。谁都无法知道到底有无特价机可买、商家到底准备了多少特价机等情况,消费者的知情权被侵犯。

  二、安装服务成空头承诺。商家由于销售旺季人员安排不过来,往往无法按承诺时间上门送货安装。或者即使按承诺时间提供了安装服务,但安装质量无法保障。另据业内人士透露,现深圳空调安装人员90%未取得相关资质。市消委会的统计结果显示,近几年的空调投诉中,有关空调安装不及时的投诉占了50%。

  三、低价机成了低质机。厂家为以低价吸引消费者,不惜在生产中偷工减料。部分的低价空调使用时,达不到说明书上标称的制冷效果,也达不到国家标准规定的实际制冷量必须达到空调标称制冷量的95%。据专家介绍,空调中的冷凝器应采用双排管,可有的厂家竟采用低价的单排管;按相关标准,空调外壳厚度应为0.6厘米,但一些低价机的外壳只有0.5厘米,甚至0.3厘米厚;空调电源线线径通常要求为1.5毫米,但一些低价机电源线的线径仅1毫米。这样可能导致的后果是,当电流较大时会因电源线发热过度而引发燃烧。

  四、售后服务难到位。无法按承诺的时间上门服务;不按“三包”规定填写保修内容,而是另开维修单,维修结束由消费者签字后再将维修单收回,在维修多次不能解决问题消费者按三包规定要求退换货时,即以消费者手头无维修记录为由不予退换货;擅自收取退货折旧费;维修技术差,短时间内多次维修。统计结果显示,空调使用季节,此类投诉所占空调投诉比例不小。

  购装空调先明确安装保修点

  深圳市消委会特别提醒消费者,购买、安装空调时,除了价格、品牌、质量和售后服务外,还要特别注意如下事项:一是空调安装好后就要试机,秋冬季购买空调时尤需如此,许多消费者在秋冬季节购买安装空调后未试机,在夏季使用时才发现存在质量问题,错过了退换机的时机;二是应根据需要及时购买、安装,部分消费者往往提前购买,待新房装修完毕后再安装使用,遇到空调质量问题往往也因超过退换货的时间,权益得不到保护;三是安装空调要找正规安装企业及有资质的安装人员,最好是在哪里购买由哪里安装;四是要做到不清楚房屋实际使用空间不购买,不了解空调的实际使用空间不购买,避免空调效果难以保证。五是应明确安装及特约保修点,提防假冒安装网点或者是打着“特约”招牌的假冒维修网点。不管是安装还是维修,最好先与空调的经销商联系。
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