盛夏高温让空调成为消费者投诉热点
.2005-08-03
.编辑：liuhuali
导语：
进入盛夏以来，北京空调成为消费者投诉热点。据北京市“12315”和“96315”热线２日统计，仅７月份就受理空调类商品投诉共637件，居各类商品投诉首位。
消费者投诉反映的空调质量问题主要是不制冷、漏水、噪音大、室外机不启动、遥控器失灵、自动停机、机器有异响、外观有瑕疵、漏氟、不停机、出风口有异味、压缩机故障、室内机屏幕不显示、漏电、跳闸、扇页折断（不转动）、主板烧毁、温控器不稳定、冷凝水回流不通、出风口不出风等。同时，由于安装质量缺陷使得空调不能正常工作、以及因安装不牢固导致室内（外）机脱落的现象也时有发生。
空调售后服务纠纷是消费者投诉反映的另一个问题。主要是商家不兑现承诺，拖延安装、维修引发的投诉。有的商家在销售空调时承诺第2天就送货安装，但商品卖出后却一拖再拖。产生此类纠纷的主要原因是，商家在空调热销期间，送货车辆、安装人员准备不足，往往承诺过高，实际却难于履行。还有的商家片面追求销量，“开空头支票”，库存无货却依然将空调卖给消费者，导致商品不能及时送货安装，耽误使用。
北京市工商局和市消费者协会提醒，消费者购买空调时尽量避免夏季高峰期，以免因商家断货、缺货或无法及时安装而耽误使用；商家面对良好的商机，不要只图眼前一时的利益，销售高峰期更要注意提高售后服务水平，将产品的性能如实向消费者表述清楚，避免虚假宣传，同时合理分配人力，保证充足的安装、送货、维修人员，若因特殊情况不能履约，应提前跟消费者联系取得谅解。
消费者投诉反映的空调质量问题主要是不制冷、漏水、噪音大、室外机不启动、遥控器失灵、自动停机、机器有异响、外观有瑕疵、漏氟、不停机、出风口有异味、压缩机故障、室内机屏幕不显示、漏电、跳闸、扇页折断（不转动）、主板烧毁、温控器不稳定、冷凝水回流不通、出风口不出风等。同时，由于安装质量缺陷使得空调不能正常工作、以及因安装不牢固导致室内（外）机脱落的现象也时有发生。
空调售后服务纠纷是消费者投诉反映的另一个问题。主要是商家不兑现承诺，拖延安装、维修引发的投诉。有的商家在销售空调时承诺第2天就送货安装，但商品卖出后却一拖再拖。产生此类纠纷的主要原因是，商家在空调热销期间，送货车辆、安装人员准备不足，往往承诺过高，实际却难于履行。还有的商家片面追求销量，“开空头支票”，库存无货却依然将空调卖给消费者，导致商品不能及时送货安装，耽误使用。
北京市工商局和市消费者协会提醒，消费者购买空调时尽量避免夏季高峰期，以免因商家断货、缺货或无法及时安装而耽误使用；商家面对良好的商机，不要只图眼前一时的利益，销售高峰期更要注意提高售后服务水平，将产品的性能如实向消费者表述清楚，避免虚假宣传，同时合理分配人力，保证充足的安装、送货、维修人员，若因特殊情况不能履约，应提前跟消费者联系取得谅解。
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