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盛夏高温让空调成为消费者投诉热点

新华网【其他】作者:刘浦泉编辑:liuhuali05年08月03日 13时38分09秒

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   进入盛夏以来,北京空调成为消费者投诉热点。据北京市“12315”和“96315”热线2日统计,仅7月份就受理空调类商品投诉共637件,居各类商品投诉首位。

  消费者投诉反映的空调质量问题主要是不制冷、漏水、噪音大、室外机不启动、遥控器失灵、自动停机、机器有异响、外观有瑕疵、漏氟、不停机、出风口有异味、压缩机故障、室内机屏幕不显示、漏电、跳闸、扇页折断(不转动)、主板烧毁、温控器不稳定、冷凝水回流不通、出风口不出风等。同时,由于安装质量缺陷使得空调不能正常工作、以及因安装不牢固导致室内(外)机脱落的现象也时有发生。

  空调售后服务纠纷是消费者投诉反映的另一个问题。主要是商家不兑现承诺,拖延安装、维修引发的投诉。有的商家在销售空调时承诺第2天就送货安装,但商品卖出后却一拖再拖。产生此类纠纷的主要原因是,商家在空调热销期间,送货车辆、安装人员准备不足,往往承诺过高,实际却难于履行。还有的商家片面追求销量,“开空头支票”,库存无货却依然将空调卖给消费者,导致商品不能及时送货安装,耽误使用。

  北京市工商局和市消费者协会提醒,消费者购买空调时尽量避免夏季高峰期,以免因商家断货、缺货或无法及时安装而耽误使用;商家面对良好的商机,不要只图眼前一时的利益,销售高峰期更要注意提高售后服务水平,将产品的性能如实向消费者表述清楚,避免虚假宣传,同时合理分配人力,保证充足的安装、送货、维修人员,若因特殊情况不能履约,应提前跟消费者联系取得谅解。
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