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日均出口超千万 志高提前完成年度目标

民营经济报【其他】作者:曾建元 干沐沙曾建元编辑:liuhuali05年08月11日 16时19分05秒

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   进入2005年8月,空调决赛终于落下了帷幕。原材料的一路狂涨、整机利润的临近冰点、国家新能效标准的实施以及东洋的猝然倒下、科龙的风雨飘摇,还有部分著名的空调品牌游离于重组或停产的边缘。

    真可谓几家欢喜几家愁。综合众多信息,盘点各方数据,我们欣喜地发现,制造基地位于珠江三角洲的中国名牌———志高空调以其350万台年度目标的提前完成、日均超千万的出口业绩。

   创全球最高服务标准

    志高空调早在2002年9月1日就推出了“零配件终身免费更换”这一世界创举,即凡2002年9月1日之后购买的志高家用空调,均可享受“零配件终身免费更换”(以国家规定的家用电器安全使用年限为十年计算,且一般空调的使用寿命为8至10年)。2005年度志高“终身无忧服务工程”的启动进一步强化了“零配件终身免费更换”这一承诺。

    目前全球所有的空调品牌中,整机保修期最长的是6年。这意味着,志高的服务标准不仅远远高于国家标准,而且超越了全球所有空调品牌的服务标准。

   提前进入数字服务时代

    志高于一年前便推出了全国客户服务软件,2005年度通过追加对客户服务软件的投入,再次实现平衡升级。据了解,包括服务软件的推广、对服务商的培训等各项费用在内,志高在服务软件方面的投入已达千万元之多。

    升级后的志高售后服务软件将通过详细庞大的用户数据库,根据购买志高产品用户的不同种类进行电脑的自动分划。根据网络平台地回访及来电情况精确算出每月度每个省份的用户满意度,对每一位来电用户将通过网络进行全国监控兑现志高的服务承诺。另外,此软件的开发使用,已充分考虑合作伙伴的利益最大化的实现,利用最优化的流程将复杂的过程变得简单化。

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