调查报告:30%空调一年内就出故障

    南京鼓楼区消协日前发布空调消费调查报告指出，新空调使用一年内就发生故障的比例达30％以上。

　　【案例】7月20日，赵先生花1600元购买了一台国内某品牌空调。当时，销售人员承诺该空调配置的是100％的三菱压缩机。但结果只使用4天，压缩机就坏了。后经检测发现，该压缩机是个杂牌货，根本不是三菱的。

　　【点评】目前，南京市场上的空调品牌约有40个。其中有不少是近两年刚上马的企业生产的，尚不具备足够的生产条件。为抢占市场，有的企业多采用粗制滥造、以次充好的手段来降低成本，继而降低价格。6月至今，鼓楼区消协已受理空调投诉82件，与去年同期相比上升40％。消费者购买的新空调中，一年内发生故障的比例上升至30％。

安装不当导致事故频发
　　【案例】8月1日，陈先生花2400元购买一台挂式空调。商场一开始承诺24小时内上门安装，后又分别被改为3天和一个星期。好不容易安装工上门安装了，又因安装不当，导致室内机冷凝水倒流，机子外壳塑料板断裂。

　　【点评】类似因安装而引发的空调投诉屡见不鲜。目前，95％以上的空调厂家都是只管供货，送货、安装等则由经销商负责。但一些经销商并不具备足够的安装力量，尤其是夏天空调销售旺季时，一些新招聘来的安装工人，业务素质跟不上，导致空调安装过程中事故频发。

空调出故障，维修工给出5种原因
　　【案例】陆小姐新买的一台空调出现漏水故障，与客户服务中心先后约了10多次，结果维修工人上门来了5次，先后给出压缩机坏了、导管坏了等5种不同说法。

　　【点评】鼓楼区消协7月份受理的空调投诉中，因修理而引发的投诉就有33件。据统计，旺季时，南京每天空调的销量约有4000台，每个维修工每天要检测或维修的空调约有20台，工作量如此之大，怎能保证不出问题？

厂家倒闭，商家拒绝维修
　　【案例】2002年6月，李先生购买了一台某品牌空调。当初，说明书上承诺整机保修5年。可前不久压缩机出现故障后，李先生找到经销商要求免费维修时，对方竟称，厂家已经倒闭了，如要维修，必须付费。

　　【点评】6月至今，因厂家倒闭维修无门而引发的投诉，鼓楼区消协共受理6件。根据国家有关规定，谁经销谁负责。经销商作为第一责任人，在厂家倒闭后，理应承担维修责任。