三大优势确立美的中央空调领军地位

    据艾肯空调制冷网统计，美的中央空调2011年销售额为74.6亿元，市场占有率高达13.4%，成为民族品牌之首。美的中央空调之所以能够持续领跑市场，其“技术为先、产品为本、服务制胜”的三大优势功不可没。

    中国建筑学会暖通空调分会理事、广东省建筑设计研究院副总工廖坚卫表示，美的中央空调是暖通行业值得骄傲的民族品牌，其核心技术制胜引领了中国暖通行业的发展。
 

(图)美的中央空调生产基地：四连冠从这里诞生

技术为先 打造核心竞争力

    技术驱动是企业转型的根本动力，掌握了核心科技就是掌握了市场竞争的关键。近年来国内公共建筑事业的飞速发展，为国内中央空调市场的快速发展提供了有利条件。。但是，随着房地产调控的不断强化，再加上欧盟、英美经济不景气等国际大环境的不利影响，国内中央空调市场的发展是存在一定压力的，要想赢得市场，国产中央空调企业必须掌握核心技术。

    据了解，美的中央空调每年投入数亿元资金进行技术研究，拥有强大的博士后研究站，现有研发科技工作者400余人，包含性能、电控、结构、基础技术研究、工业设计等专业，博士、硕士生以上人才66名，外籍专家5人，国内特聘专家20人，为美的中央空调的推陈出新、领先行业提供了有力的技术保障。2011年10月，美的制冷中央研究院落成，令其研究队伍进一步扩大。

    在硬件方面，美的中央空调拥有热平衡实验室、焓差室、工况室、综合实验室、水系统实验室、噪声振动实验室、EMC实验室等一系列国内最先进的、并获得CNAS国家认证的实验室群。美的中央空调如今已取得了超过300项的授权专利，形成多联机、冷水机、空气能热水机、轻型商用机四大产品线，每年推出数百款新产品。

    在业内离心机堪称中央空调产品中的“巨无霸”，技术与生产的高要求把众多品牌拒之门外。2004年，美的中央空调与具有30多年制造离心机历史的重庆通用工业集团联合投资，组建了重庆美的通用制冷设备有限公司，专门研发制造冷水机组。通过多年的努力与创新，美的已经掌握了行业领先的离心式冷水机组技术，在2006年研发出国内第一台变频离心机组，把节能环保理念充分转化为产品的切实表现。其后陆续推出高电压离心机、热泵离心机等领先产品，并取得了10多项专利技术，成为能够跟外资品牌强有力抗衡的中国企业。  

    美的中央空调从2008年开始一直领跑国内品牌，正是由于在科技方面的投入和至上而下的重视，实现了美的稳步发展，成为国内品牌“四连冠”。

产品为本 创造可靠品质

    品牌的建立绝不仅仅依靠技术的创新，产品的可靠性同样至关重要。产品可靠性的取得是长期积累的过程，只有时刻以消费者为核心、以消费者的需求放在首位的产品才能获得市场的青睐。为了进一步优化消费者的产品体验，美的利用自身掌握的中央空调核心技术，不时推出更加节能舒适的中央空调产品。如美的变频三剑，它是美的中央空调自主研发的最新一代集中央空调、生活热水、地板供暖三大功能于一体的空调机组，可同时满足用户空调、热水、供暖三种需求。

    美的中央空调“变频三剑”的上市，不仅解决了家装时空调、热水、地板供暖的需要，还通过系统的一体化设计减少了购买不同设备的费用，为用户节省了成本。正是这种产品以用户需求至上的精神，实现了美的中央空调的稳步增长，以可靠的品质赢得了用户的信赖。  

服务制胜 顾客服务增值

    服务是产品和用户之间连接的桥梁，其重要性不言而喻。美的通过整合全球化资源构建的“技术创新、核心部件自造、整机系统优化、全程品质保障、市场差异营销、顾客服务增值”全产业链竞争力，正成为一面王牌。美的中央空调在全国拥有69个分公司、顾客服务网点更是达3000多个，是国内最强大的营销、技术服务及配件服务网络。

    2011年，美的斥资2亿元用于中央空调服务团队的全面提升。长期以来中央空调产品在市场应用中存在清洗难等问题，针对这一情况，美的在行业内率先推出为期3个月的免费检测与清洗活动，无论是在保修期内还是过保的客户，只要有清洗要求，美的都给予满意的服务。

    同时，美的中央空调把服务网点分为监理点、安装点和维修点三类，细化服务的专业职能，并单独进行认证、培训及考评。美的还启动“中央空调4S服务店”工程，实现对中央空调从售前、售中、售后全程跟踪，承诺2h内响应，24h内上门。以顾客的需求为中心的服务体系的建立，为美的获得了用户的赞誉，自身品牌价值无形中也得到了增值。

    美的中央空调作为行业领头羊，“技术为先、产品为本、服务制胜”的三大优势，不仅提升了企业规模，实现自身的发展，而且对我国国产品牌在中央空调行业的发展有着重要的借鉴意义。