大金空调安装出现问题 投诉10个月无果

“暖气不行，冷气也不行，投诉快一年都没解决，大金空调怎么能自称世界品牌？”7日，福州市民胡先生一肚子火，他向人民网记者反映称，今年2月家里安装多部大金空调，至今有部分空调未能正常使用，但在向经销商、大金集团售后服务部门投诉快一年，却遭遇多方推诿。截至目前，空调问题仍没有得到解决。

　　据大金集团官方介绍，自1994年进入中国以来，已在北京、上海等主要城市建立生产和销售基地，并且致力于提高售后服务质量，提供给客户最全面、最满意、最安心的服务。按照大金集团的服务要求，福州市民胡先生又怎会有如此遭遇？记者就此展开调查。

　　消费者：部分房间不能制冷供暖，投诉近一年仍无果

　　胡先生向人民网记者介绍，他在2011年6月花了将近17万元，从大金空调在福州的经销商天佐贸易有限公司购买3套中央空调、2台分体式空调。去年年末，工作人员安装好空调，但胡先生介绍，没有现场进行调试验收，“空调的使用说明书、遥控器以及发票等也都没提供。”

　　今年2月，胡先生搬进新家后发现，好几间房间都不能正常供暖。

　　“这很正常，大金空调80%暖气都不好用。”胡先生引用大金空调经销商对他的回复称，发现问题后，他就立即打电话给大金空调经销商天佐公司负责人，经销商负责人先是给了上述回应，后又改口称，这是胡先生家里装修的问题，要找技术人员进行鉴定，但具体如何鉴定？经销商负责人向胡先生表示，没办法派人检测。

　　胡先生告诉人民网记者，他专门请来三菱、格力等空调公司技术人员进行检测，结果发现，不能够正常供暖并非房子的装修问题。“希望大金派技术人员来我家检查，但一直都没出现。”胡先生表示，如果是因为装修影响空调使用，所有损失都不要大金公司负责。

　　直到7月，暖气问题还没解决，但胡先生却又发现新状况，客厅及女儿的房间冷气都不能使用。胡先生联系大金空调售后服务，经过检测后发现，有段管道破了导致氨泄漏，空调这才无法正常使用。“大金售后服务部门就给空调充氨，先过了夏天再说。”胡先生说。

　　12月9日，胡先生向记者介绍，大半年来都没接到大金空调公司主动打来的电话，拨打大金公司的电话超过15个，对方还一直坚称在协商。最近半个月，他在联系大金公司售后部门时仍表示在协调，“时隔近一年，何时有结果仍未知，售后部门与经销商都在推诿。”胡先生说。

　　经销商：制暖效果不佳很正常，只能保证机子没问题

　　大金空调公司经销商天佐贸易有限公司周经理接受记者采访时称，大金空调暖气效果不佳很正常，但如果是冷气也出现问题，那就应该找厂家，“因为那是设备问题，与经销商无关。”

　　周经理告诉人民网记者，今年2月、7月两次派工作人员安装维修，在2月安装完后检测结果正常。他认为，空调安装涉及装修问题，空气的冷热交换不畅通、被遮挡等都会影响效果，“有派人去检测过，是暖气口太长，十家有五家会发生这种情况，这不是特例。”

　　“做工程都这样，如果揪着要看效果就很难保证。”大金空调经销商胡经理介绍，今年7月，大金公司售后部门又接到胡先生的投诉，技术人员检测后发现是漏氨问题，天佐公司就派人上门加氨，“消费者一直揪着说暖气不行，说实话，包括设计变更都会影响空调效果，我们只能保证机子没问题。”

　　为何消费者的投诉至今都未能解决？胡经理认为，按照双方的合同约定，空调的安装工程已经完成，就应该把剩下的尾款3千元交了，但消费者胡先生不履约。关于此事，胡先生认为，空调安装至今都存在问题，“作为安装验收合格才支付的尾款，问题没解决就不能交。”

　　胡经理表示，近日已经接到大金公司的通知，将在11日到胡先生家里加氨，并且对漏氨处进行维修，关于是否处理空调暖气供应问题，他没有明确表态。

　　大金公司售后福建片区：属于安装问题，正督促经销商与用户协商

　　大金空调售后服务部门福建片区的翁姓负责人向记者介绍，消费者是在今年7月16日向他们反映情况，17日就派人上门检修，发现有一套空调在安装过程中有漏氨现象，因为安装是由天佐公司负责，因此就联系经销商查漏修复，“属于安装问题，我们在督促经销商。”

　　但上述负责人介绍，大金售后部门在联系天佐公司时，经销商反馈的是，还有一笔工程款还没付清。该负责人认为，双方对“先修复再给尾款”还是“先给尾款再修复”谈不妥，“合同是经销商与用户签订的，具体款项我也不清楚，但基本格式应该是，移交给用户，验收合格后，用户就要交尾款。”

　　翁姓负责人还表示，直到7月上门检修时才知道，用户早在2月就投诉制暖问题，但由于已是夏天没办法对制暖进行检测。“拖延了这么久，是因为多次打电话给用户时，他都在忙。”该负责人说，他也在督促经销商与用户进行协商，并将在11日提出具体处理方案。

　　胡先生补充告诉记者，今年7月，这位翁姓负责人就提议，要把空调里的氨全部抽除再重新安装管道，但涉及费用大，让胡先生平摊。但这没得到胡先生的同意，“我宁可不用大金空调也不出这钱，一年了，空调还没能正常使用，不可能再为大金公司的差错买单。”