春节服务不放假，美的售后用心过年

随着元宵节的离去，马年春节就算真正结束了。对大多数人来说，在过去的春节里享受完美的假期是最理所应当的事。如果少了春节假，年就无论如何都不能过好。然而，对于美的售后服务中心的候师傅来说，春节服务不放假，是自己作为服务人员用心过好年的最佳方式。

　　认真工作100分美的售后值得信任

36岁的候喜中候师傅，是美的某售后服务中心的安装技师。2014年是他的第3个本命年。候师傅的妻子张女士是名小学教师，早就放了假。年前，候师傅工作就很忙，家里的年货、清洁工作都是张女士一手在操办。对此，张女士表示很理解爱人的工作，“能在美的搞售后，我相信他是在办实事。” 有了家人的理解，候师傅得以全身心投入到工作中。

2014年1月30日，美的售后服务中心的工作人员照常来到公司，跟大家一样，他们也盼望着年三十顺利结束工作，正常下班回家团圆。眼看快到6点下班点了，候师傅给家里打了个电话，询问年夜饭还需不需要买点食材回去。刚放下电话准备起身，中心的信息员杨小姐走了过来，“候师傅，国美商场有个用户，刚定了一款美的。“

用户冯女士刚从外地出差回来的，平时工作忙，想趁节前赶紧给家里换台热水器。冯女士之前在网上搜索了许多品牌的热水器信息，了解后得知美的不仅产品质量高，售后也颇有口碑，于是到了商城指名就要美的，并且希望售后能尽快送货安装。于是，美的售后服务中心的杨小姐立刻记下了冯女士的信息，并安排了候师傅上门安装。此时，付师傅的家人还不知道，工作一向”较真“的候师傅除夕夜又得迟到了。

工作流程不跳脱 过节服务不马虎

接到任务的候师傅没给妻子打电话，而是发了一条短信，“有任务，稍等，尽快回家。”然后，候师傅换上了美的工装，拿了派工单带着工具，核实了用户购买信息之后提上货就直奔用户家。

除夕夜路上车辆较多，候师傅到用户家已经7点了。出示了自己的上岗证，候师傅说明了自己的工作岗位和职责，先跟用户冯女士核实了产品型号，又咨询好了热水器安装位置，一切就绪了，候师傅这才开始忙乎安装。一边认真安装，候师傅还一边给冯女士爱人讲解产品的使用常识和保养细节。7点40分将近8点了，冯女士做的年夜饭刚端上桌，候师傅这边的安装工作也基本完毕了。

看到浴室安好的热水器，冯女士对候师傅表达了感谢。“除夕夜还有人上门服务，还能把工作做得这么细，挺感动的！”冯女士的感谢让候师傅感动很骄傲，“服务业很特殊，越是放假越得忙乎。过节搞服务的不能没有，更不能马虎！”

尽职尽责送服务 美的用心过好年

候师傅到家已经接近9点了，妻子和女儿正在沙发上看春晚。看到爱人回来了，张女士起身去厨房热了年夜饭，下了一锅热腾腾的芹菜猪肉馅儿饺子，还拿出了早就替候师傅买好的红腰带。对于候师傅的“迟到”，张女士承认起初的确觉得委屈，但她知道爱人热爱自己的工作岗位，又是一个不会“敷衍”的老实人，“他只有把工作做好了，才能安心回来过年。”

春节期间，有无数个美的售后服务中心的工作人员跟候师傅有着一样的心情。对他们来说，春节回家过年当然好，但如果岗位需要，就不能让服务在假期成了空头支票。当千家万户吃着团圆饭、煮着年夜饺的时候，美的的信息员、安装维修人员或许才关了电脑、脱下工装，把服务热线转到个人手机上，坐上公交回家过年。也许，很少有人会想起这样一帮在春节里还默默坚守在一线的人。但是，用户的每一个需求在节日里仍旧能获得满足，这对美的售后人员来说，就是用心把年过好了。

据了解，用户冯女士在侯师傅离开后，也致电了卖场，称自己的判断果然没有错，美的售后跟想象的一样好。