投诉：3000元买格力空调安装费要2000元
.2014-05-12
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导语：
近日，市民张先生为公司买了两台风管机空调，机身价格一共6000多元，可令张先生没想到的是，安装费却高达4000多元。张先生向工商部门投诉后，商家对风管机空调进行了退货处理。
天气渐暖，空调也即将迎来销售旺季。每到这时，空调等家用电器的投诉也有所上升。不久前，市民张先生在某空调店购买了两台价格为3000多元的格力风管机，并与销售人员商定第二天上门安装。
“您好，您的空调安装费加上每米铜管100元的材料费，一共是4300元。”等到第二天安装时，安装师傅却要向张先生收取4000多元的安装费用。这让张先生表示不解，怎么风管机的安装费用如此之高？并且销售人员在推销时也并未说明有这些费用。疑惑之下，张先生向工商部门投诉。
接到投诉后，润州工商执法人员前往空调店调查，得知张先生购买的格力风管机只是裸机的价格，不包含安装费和材料费，但张先生在购买风管机时，销售人员并未告知相关费用。根据新《消法》规定，消费者在购买商品时享有知情权，商家也有义务告知消费者安装时可能收取的费用和收费标准。经调解，最终空调店同意退货处理，退货运费也由商家承担。
工商部门提醒消费者，在货比三家、仔细研究优惠信息的同时，还要问清空调安装费用，避免空调送到家才发现还需支付高额安装费等问题。
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