富士通等无价格明示 22大品牌空调配件调查

海信、科龙空调售后服务政策

1、包修期内更换的备件仍旧按照当初购买该产品时的日期计算包修期；

2、三包有效期计算，自发票开具之日起计算，扣除因维修占用的时间；

3、用户凭有效购机发票或购机凭证、产品保修卡，即可享受以上包修政策。用户发票遗失，可以按照机器条码的生产日期顺延15日时间作为包修的起始日期来计算包修期；

4、以下情形之一时，实行收费服务：

用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；

非我公司签约的服务商所安装、维修、拆机、移机造成损坏的（包括用户自行安装、拆运修理的）；

涂改发票或无包修凭证和购机发票的；

因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；

因异常电压、火灾等外部原因损坏的；

未按说明书、产品注意事项要求使用的；

非我公司承诺的服务项目和内容；

用户提出的空调保养服务，金卡用户除外；

三包退换规定：

（1）家用空调：2013年7月23日起，执行新的三包退换政策，产品自销售之日起30天内（海信、科龙品牌家用空调），发生性能故障，消费者可以选择退、换产品。

（2）商用空调（家用中央空调）：用户购买产品7日内，出现性能故障可根据用户要求免费提供修理、换机或退货服务；用户购买产品15日内，出现性能故障可根据用户要求免费提供修理或换机服务。

在整机三包有效期内，因零备件供应不及时，自维修之日起超过90日未修好的，免费为用户更换同型号产品。不同型号产品更换，用户补差可换机（用户选择所换新机的价格高于旧机价格，用户需向公司补齐差价，用户选择所换新机的价格低于旧机价格，公司不负责补回用户差价）；

在整机三包有效期内，出现故障经两次维修仍不能正常使用的可免费同型号换机或退货；

整机三包有效期外，主要部件三包有效期内的产品，主要部件出现故障的，免费为用户维修，原则上不作整机更换或退货；

对于有争议，社会影响较大的，经公司领导确认的，可免费更换同型号产品或退货；

退货收费规定：

符合退机条件的，分公司顾客服务部出具鉴定单，由经销商按发票价退款；

符合三包换货条件但用户要求退货应向用户收取折旧费，折旧费按国家三包规定的费率执行（空调0.1%/日）；

更换不同型号产品除按上述标准收取换货折旧费外，应收取新型号产品当地现行开单价与原型号产品当地现行开单价的差价。