空调不制冷 消费者获得经销商全额退款
.2014-09-17
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导语：
近日，忻城县工商局成功调解一起空调消费纠纷案件，消费者陆某获得经销商全额退款。
消费者陆某于8月下旬在忻城县某家电商场购买了一台价格为2900元的1.5匹某品牌空调机。当天经销商派人安装后，陆某启动空调时发现空调不制冷，立即与经销商反映，经销商称可能是制冷剂没上来，新机要使用两天才开始制冷。两天后，空调仍不制冷。
陆某认为是空调存在质量问题，多次打电话与经销商沟通，但总是被经销商以各种理由推脱。无奈之下，陆某只好到工商局12315消费者申诉举报中心投诉，要求退货退款。
工商人员立即约谈经销商，组织经销商学习新《消法》二十四条规定，“产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。”经调解，经销商当即表示全额退款。
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