海尔：是中国品牌还是澳洲品牌

    Sophie是一位来自澳大利亚昆士兰州的妈妈，她之前使用的空调噪音太大，最近刚刚购买了一台非常静音的海尔智能空调。回忆购买经历，她早上下单买，下午送货安装，晚上就用上了。Sophie表示，在澳大利亚的街道、商场甚至邻居家中，“Haier”随处可见，与很多当地品牌都被摆在最显眼的位置，甚至为她安装空调的是澳大利亚人面孔，电话回访时她听到的也是当地口音。在她看来，海尔是澳大利亚的品牌。

　　而在澳洲制冷展的最后一天，墨尔本当地时间5月18日晚7:00，海尔举办了一场澳洲规模最大的空调经销商会。150余家经销商与海尔面对面，感受到海尔的真诚和品牌魅力。他们表示，2016年全年要比去年实现大幅增长。

　　服务当地化

　　P是澳洲经销商代表之一。打动经销商的，还是海尔惊艳的市场表现。

　　今年一季度，海尔在澳洲空调增幅4倍、过去的六个月海尔家电同比增长90%，是行业最高增幅。这股势头拉开了海尔智能空调在南半球的扩张路径。

　　海尔智能空调在澳洲发力并不突兀。已进入澳大利亚12年、进入新西兰14年之久的海尔，海尔与斐雪派克双品牌已经做到新西兰白电市场第一份额，澳大利亚白电市场第二份额。在这两个国家，代表中国的海尔以“两高”的姿态笑傲江湖：品牌知名度最高、市场占有率增速最高。

　　这是150余位经销商愿意携手海尔的根本所在。

　　“从去年7月开始合作之后，目前已经在销售海尔全部已上市的挂机，multi和smart power产品。并已将S品牌产品从店内撤出，专心经营海尔。我自己做了一个海尔智能空调代理的网站，告诉消费者选购空调的常识，帮助他们解决使用时的各种疑惑。”澳大利亚维多利亚州空调专业渠道P经销商说。

　　作为一个老牌经销商，被海尔打动的原因是服务和品牌优势。该经销商对海尔的观察颇具说服力。

　　“海尔在澳洲采用本土化管理运营模式，这首先减少了文化上的不适应，而且服务迅速。消费者遇到问题可以第一时间反馈给团队，海尔团队能够快速解决。海尔还有专门为客户进行培训的体系，通过讲解常规的使用方法和注意事项，都会让消费者对海尔品牌有更多的了解。我正计划建造海尔维州培训教室，目的是让更多人了解海尔，我们希望把海尔的服务做到极致。”该经销商说。

　　12年时间，海尔在澳洲打造的服务这张名片开始渗透，用软实力吸引150位经销商已经证明了海尔的高度。

　　产品当地化

　　就在与150余位经销商会面的前一天，即5月17日，2016年澳大利亚国际制冷、空调及通风设备展(简称ARBS)盛大开幕。

　　海尔携天樽、天铂、新帝樽、空气魔方等全系列智能空调以及智慧空气生态圈参展。据悉，这是海尔和新西兰家电巨头斐雪派克(FPA)开展双品牌战略之后，海尔智能空调全系列产品在澳洲首次集体亮相。

　　此次展会是南半球最专业的国际制冷、空调及通风设备展会，这对海尔智能空调而言，这次展会有着非同寻常的意义。

　　首先，这是海尔智能空调第一次独立设展，集体展示海尔的系列智能空调，用更加自信和开放的胸怀与澳洲消费者面对面;其次，在展会当天，很多之前从未合作过的经销商主动要求了解海尔，希望能参与经销商的沟通会;第三，从首次设展遭遇经销商“围剿”，海尔用产品和体验赢得了赞誉和期待。

　　运营本土化、智能本土化、服务本土化是海尔在澳洲和新西兰运营成功的核心，也是经销商选择海尔的三大要素。比如，针对智能本土化，海尔智能空调不仅标配wifi，全系列空调标配DRED功能也是一大亮点。澳洲国家电网认证(DRED)是政府强制性要求，这项功能会根据家庭用电情况进行调频，缓解当地高峰期电力紧张问题。同时，在昆士兰州，当地居民购买具有DERD功能的家用空调，最高可获得200澳币(约等于951元人民币)的政府补贴。目前，海尔出口澳洲的空调产品都标配DRED功能。

　　这既是海尔用产品的厚度赢得了尊重，又是与新西兰著名品牌斐雪派克(FPA)合作之后带来的红利。

　　品牌当地化

　　海尔在澳洲和新西兰的成功并非偶然，在推动双品牌的战略下，海尔品牌在澳洲和新西兰创下了历史新高。

　　不遗余力多渠道品牌传播，成为海尔在澳洲品牌加分的利器。据蓝科技记者了解，在澳洲三最大机场，悉尼、墨尔本、布里斯班都有海尔矗立的户外广告。

　　“只要在这三个机场路过的人，都能看到海尔logo，这对澳洲消费者认识海尔品牌非常有帮助。其实，正是因为海尔最近几年在澳洲的传播力度非常大，才影响了很多消费者。过去几年，消费者知道Haier这个品牌，但并不知道来自中国。如今，Haier的品牌影响力是中国家电品牌在澳洲最高的，对日本和韩国品牌产生了很大的冲击。”正是基于P经销商对海尔的持续关注，他才发现了海尔的未来。

　　在“超级厨师”和“澳大利亚好声音”两档节目在澳洲的收视率非常高。此外，来自于第9频道的新闻播放之前，一档家庭参与智力游戏命名为“海尔时刻”。这个由海尔命名的家庭智力游戏，受到很多家庭的喜爱。无论是受众群体还是品牌塑造，与海尔的契合度很高。

　　2009年，海尔和斐雪派克开展全方位战略合作，在澳开启双品牌战略，打造本土化创新模式。目前，海尔与斐雪派克双品牌已经做到新西兰白电市场第一份额，澳大利亚白电市场第二份额。

　　较早之前，虽然韩国、日本及欧洲品牌在当地有三分天下之势，但海尔品牌正在渐进渗透。目前，很多澳洲当地居民对海尔品牌的亲近感甚至超过了当地品牌，它在澳大利亚和新西兰的行业地位不可小觑。

　　这股海尔旋风影响了澳洲和新西兰150余位经销商。

　　文化当地化

　　为了让更多的人了解海尔，海尔智能空调将经销商会选址在澳大利亚最大的墨尔本板球场，当巨大的Haier logo闪耀在球场大屏上，让全体经销商都感受到海尔“入乡随俗”的诚意。同时，在视觉享受和品牌认知方面，无疑让经销商和消费者对海尔有更多的期待和信心。

　　墨尔本板球场(MelbourneCricketGround(MCG))是澳大利亚最大、比赛最多的运动场地之一，墨尔本板球场曾是1956年墨尔本奥运会开幕式和闭幕式的举办场地，是澳大利亚体育运动史的一个标志。这里每年有超过90天的板球和澳式橄榄球比赛，吸引超过350万的观众。

　　无论是与150余家经销商建立深度合作，还是深受澳、新当地居民的热烈欢迎，来自中国的海尔品牌正成为一个强大的品牌和文化符号。

　　经销商的态度

　　“在我不知情的情况下，他将宝马车的前车牌改成了Haier。可是，当我看到他成功的改造之后，我发现自己开始喜欢他的这一改动了。我们是真正的喜欢海尔，要把他融为生活中的一部分。”P经销商的太太在看到家中宝马的车牌改成Haier时，并没有责怪他，反而为他的改造感到高兴。

　　身为海尔经销商，P经销商的目的很简单，就是身体力行让得多人认识海尔。

　　原本作为一个商人，P经销商在权衡利弊而放弃其他品牌，是因为海尔给他带来了除利益以外的东西，比如他认为海尔空调的优势，海尔品牌、家用、商用最全系列的空调解决方案，本土化的物流和服务等要素，都可以让他有可持续的发展空间。

　　他的做法颇具代表性。因此，150余家经销商与海尔智能空调的合作，更看重的是海尔给他们的未来。任何一个品牌的塑造和市场认知度的提升，都无法绕开渠道商。因此，150余家经销商与海尔面对面，更是一种合作宣言和彼此的信任。

　　来自布里斯班的经销商在墨尔本参加展会时，发现海尔展示的产品解决方案特别适合澳洲当地用户需求，甚至可以和大金、三星等品牌并驾齐驱，这是他与海尔签署订单的主要原因。

　　海尔是中国的，也是世界的。在海尔开放的创新机制下，海尔全球用户都能享受到来自全球顶尖资源互联互通的成果。在这样的背景下，海尔智能空调在澳洲、俄罗斯、法国等多个国家和地区，与当地文化进行融合，与用户生活习惯和需求进行融合，已成为当地化特色最强的品牌。