海尔再成“首次”，透明服务生态平台促进行业服务再升级

5月30日，以“透明服务·生态共享”为主题的2018健康空气全球行暨海尔中央空调可视化安装服务平台发布会在北京金隅喜来登酒店成功举行。

会议邀请了海尔中央空调用户资源创新总监付松辉、海尔中央空调顾服总监牛兆学、中国家用电器服务维修协会主席团主席刘秀敏、中国消费者协会商品服务监督部主任皮小林，以及用户及媒体代表参加了此次会议并共同见证海尔中央空调可视化安装服务平台的发布。

其中中国家用电器服务维修协会主席团主席刘秀敏和中国消费者协会商品服务监督部主任皮小林在会议演讲时均表示，海尔此次将中央空调从设计到安装，全部进行透明化操作，使得用户能够实时了解所购买的空调处于何种状态，无疑是一次空调售后安装上的一次巨大突破。据有关数据分析显示，未来家电安装市场在2020年有可能达到万亿规模的营业额。而此次海尔透明服务生态平台的建立，其市场价值不容小视。

从送装一体化到透明化安装

海尔此成立以来，一直都是把用户体验放在极为重要的位置。从1994开始，海尔首次推出了“无搬动服务”，打破了长久以来空调业“售、送、装”分离的局面，实现了送装一体化的服务理念，推动了国内空调安装市场的第一次服务升级。

在1998年至2011年期间，海尔又再次推出了一条龙的星级服务，明确规定了售前、售中、售后三个阶段当中，海尔空调的服务职责与内容。将服务更加细化，以及明确的表明出来，承担起更多的服务内容。

而在2012年至2017年之间，海尔将自己服务标准再次升级，推出由“产品、质量、设计、健康、便捷、速度、服务”七部分共同组成的七星级服务标准，以一己之力反推行业进步。

时至今日，海尔以更加透明化的服务姿态，来为消费者带来更加贴心，以及放心的服务标准。一举打破了长久以来空调安装市场的乱象，将空调从出厂到安装的每一步都明明白白的展示在消费者面前，每一步都有迹可寻，从根本上杜绝了购买以及安装空调时的种种麻烦，为用户带来更优质的体验。

毫无疑问的是，海尔透明化的安装服务，犹如给整个空调安装行业注入了一剂强心剂，再次推动了并且引领了行业服务标准的提升。这也就意味着未来如果哪家空调品牌不愿意以同样姿态来服务用户的话，极有可能被消费者、被市场所淘汰。

透明服务生态平台意义何在？

众所周知，家用中央空调的安装处于家装前置阶段，需要与装修的水电相互配合施工，在装修一开始就同步进行，一般需要2-3天。安装工艺的好坏，对于后期使用有着直接影响。据统计数据显示，造成使用故障的，有85%是由安装问题造成，远远超出了产品问题15%的故障率。这一数据无疑是对很多安装售后不负责的恶劣态度，扇了一记响亮的耳光。

毕竟中央空调与一般的分体式空调不同，家用中央空调属于隐蔽工程，它不像一般的分体式空调一样，无论安装的好坏都能非常直观的看出来，使用中央空调的用户已经很难通过目视去了解产品的安装好坏，因此如何将这环节毫无保留的开放给用户，是所有品牌的难题。

海尔依托于其大规模定制的工业互联网平台COSMOPlat，打造全新的透明服务生态平台，进一步打通售后服务环节，实现行业首个从研发、到制造，再到服务的用户全流程可视化。

而这一点对于用户来说的意义是十分巨大的。用户相当于有了一个可以实时查看的监控器，无论是上班还是度假，都能看到家中的安装进度，对安装过程中使用的管道、电线等耗材，安装人员会通过拍照方式上传后台，使用户可以通过手机实时查看。如果一旦发现问题，也可以联系到现场工作人员，进行调整。

而这个“透明服务生态平台”的功能不仅仅如此，该平台同样可以同步纳入地暖、瓷砖和卫浴等前置装修环节，共同为用户家居装修提供透明服务。在未来加入类似电视、冰箱等家电、从而形成一个完整的物联网络也极有可能。

心怀用户，才能将服务做到最好。海尔立足于用户需求，搭建行业生态圈，进一步推动了家电行业的智能化发展趋势，为用户带来更加优质的安装及售后服务，引导整个中央空调行业进入了“透明服务”的新时代。美好未来，触手可及！