315诚信季：漠河评测遇到的那些“信用”危机

俗话说，做人做事，诚信为本。只有讲究诚信，才能保证个人或者集体能够更好的发展下去。

而现在正值我国经济快速发展的时期，人均可支配收入的增加以及对生活水平的高质量要求，使得人们每天的消费支出越来越大，各种各样的商品，以各种不同的方式被人们购买使用，网购就是其中最热门的购物方式之一。

小到针线纸巾，大到家电汽车，又开始逐渐由实体店购买，变成了网购。虽然很多人在购买前都会找客服了解一些情况，但是当你下完单，收到商品后，各种你意想不到的问题就接踵而来，之前客服向我们承诺的种种，最后都以各种借口推脱掉，甚至很会以不再质保，来给用户一些或多或少的威胁。

而一直以来关注万维家电网的朋友，可能知道去年万维家电网远赴我国最北的漠河地区，展开了一次空调极限横评，期间虽然遇到各种困难，但是好在最后依然是圆满完成了整个项目。

但是在该项目进行过程中，遇到的一些关于厂家以及电商平台的种种售前售后不统一的行为，万维君对此感到十分的恼火。

正值今年的“315”开始在即，万维君也决定凑个热闹，来给大家吐吐槽！

槽点一：小米商城“歧视”用户，不提供增值税专用发票？

消费之后，向商家索要发票是我们作为消费者应有的权利。尤其是一些公出或者是因公消费，需要公司报销的出差人士，更是会经常向商家索要发票。

但是发票也分为增值税专用发票和增值税普通发票（以下简称普通发票）。其中增值税专用发票，我们可以用来向税务机构申请减扣税额，而普通发票则不可以。

在此次漠河评测当中，万维君在购买完空调之后，向小米售后申请开具发票时，小米表示对于个人用户只能开具普通发票，增值税专用发票只会开具给在小米商城进行公司采购的大消费客服。

评论：对此万维君感到非常不解，同样是在京东商城和小米商城购买空调，京东方面则可以为每一台购买的空调开具增值税专用发票，为什么小米就不可以？

如果说小米作为销售方不具备开具增值税专用发票的资格的话，万维君也不会多说什么？但是作为一个具备向用户开具增值税专用发票的销售方，却拒绝向低消费用户开具增值税专用发票，该行为在万维君看来已经有了涉嫌违法以及歧视低消费用户的嫌疑。

槽点二：商城显示有货，但是却以无货为由拒绝发货配送

经常网购的朋友都会有一个习惯，那就是在选择商品前，都是在网络商城上先设置好自己的收货地址，以确保购买时，商家能够及时配货。而这在使用京东商城时，更是成为了必要的步骤。

在本次漠河评测当中，万维君为了确保空调的配送能够具有对比性，所以在双十二当天，统一选择在京东商城进行购买，并且在搜索空调时特意将收货地址设置为黑龙江省大兴安岭地区漠河市，然后选择显示有货的空调。

一开始下单付钱的时候，京东方面没有和万维君沟通过任何问题，一切都很正常，但是等万维君到了漠河开始进行收货和一些评测前的准备时，问题出来了！

同时购买的十款空调中，有九款空调都是按照预定的配送时间，准时或者是提前送达，但是科龙空调却迟迟未到。对于这一台迟到的空调，我们也是及时联系了京东客服以及物流，询问具体情况。

京东方面给出的解释是：“仓库暂时缺货，机器无法出库。用户之所以能看到商品存在并下单是因为仓库剩余的商品为残次品，无法隔离所以显示为现货。建议用户取消该订单。”

而在获得了京东客服该回应后，科龙空调厂家方面表示：“可以由厂家直接从北京发货，省去了渠道环节，但时间上可能会稍微晚点。”当然，为了保证此次空调横评的公平公正，我们并未答应后者的解决办法，该次评测当中只能很遗憾的放弃科龙。

评论：对于此次在京东商城购买科龙空调，万维君感到十分的疑惑，在万维君一开始购买时，京东商城上显示的是漠河地区有货，甚至是没有收到货后，咨询京东客服时，商城依然显示有货，既然一直显示有货的话，那为什么就是发不了货？

虽然京东给出的答复是仓库里现有的活都是残次品，所以为了保障用户的利益，这些残次品不能销售。但是这样一来问题就来了，既然明知当前仓库现有的该型号空调是无法销售的残次品，那为什么不从商城暂时下架或者显示无货，而是依然以有货的状态向用户售卖，然后要求用户退款？

对于这种行为万维君猜测可能为出于二种原因：

一是京东自身的仓库与网站售卖前端之间存在沟通不畅，所以导致残次品依然在网站前端显示有货；

二是京东方面想要先收到用户的付款，然后要求用户退款，再利用退款的这个时间差，用这笔款项进行一些京东自己的商业活动，以此牟利，虽然该笔款项数目不大，但是考虑到京东每天的交易量，积少成多，那这笔款项数额就十分巨大了，因此才会出现残次品继续在平台售卖的情况。

槽点三：说好的免费安装，最后却要收费

随着电商平台的不断发展，尤其是售后的不断完善，现在很多的消费者不再仅仅只局限于在网上购买一些小商品，类似于电视、空调、抽油烟机一类的大型电器，也开始通过电商平台购买，然后由各自品牌售后或者是网站售后进行安装。

而在本次漠河评测当中所使用的九款空调，均是通过电商平台进行购买的，所以在收到空调之后，万维君就立即联系了京东售后进行预约安装。

虽然在预约之前，万维君就已经做好了可能会出现有些空调无法安装的现象，但是最后的结果却令万维君始料未及。

九款到货空调中，只有海尔在当地有售后网点，然后到货当天海尔售后就免费完成了安装。其余的八款，京东都表示无法免费安装，让我们去找各自的品牌售后进行安装，理由是安装地方距离京东的售后网点距离太远，需要收取远程费。

但是购买之前所有的空调在进行购前咨询的时候，京东方面均表示是安装由京东售后负责并且是免费的。

最后经过多次的沟通，厂家和京东的相互推诿后，余下的八款当中，格力、美的、奥克斯、长虹、小米五个品牌同意由我们提供空调安装师傅的联系方式，然后他们各自去沟通安装事宜并有厂家承担安装费用；

而TCL、海信、志高三家到最后依然是和京东方面互相推诿，厂家表示该空调是在京东自营购买，理应由京东负责安装，京东表示他们不负责安装，让万维君找厂家售后，同时双方均表示既无法免费安排售后安装，也不愿承担安装费用，最后只能我们自费让安装师傅进行安装。

前后耗时将近一个星期，一度令评测项目陷入停摆。

评论：提前说好的由京东售后免费上门安装，到最后，到货的九款空调没有一台是京东给安装的，而给出的理由竟然是安装地点过于偏远，如果需要京东到场安装必须支付远程服务费。

但是根据京东在2018年9月制定颁布的空调安装收费标准来看，当中明确规定有“区县市区内不收取远程费，主要针对安装地区是在偏远乡镇或者岛屿。”

而我们的安装地点正是位于漠河县（市）城区内部，符合京东自己规定的“区县市区内不收取远程费”的标准，但是哪怕如此，京东还是一口咬死必须要收取远程费，而且如果不让他们来安装的话，空调以后的售后维修，京东方面不再负责，之前承诺的年保全部作废。

对于最后的结果万维君感到十分气愤，同时又感到疑惑，厂家方面的态度如果可以解释为空调不是在他们那里购买的话，那么京东自营这边就解释不通了，一开始是你们自己承诺的免费上门安装，最后却因为路程远就要另外收费，京东自身的售后网点普及不到位，最后却要消费者来为京东自己的失职来买单。而且对于自己制定的收费标准，更是当面一套背后一套，究竟是所谓的收费标准只是用来忽悠客户？还是京东方面不承认中华人民共和国中央政府所划分的漠河县（市），这个县级行政区的合法性？

槽点四：“霸王”设计，空调一经安装，禁止挪动

相信很多人的家中可能万维君家中一样，一开始装空调的时候，只在主要的几个房间里安装空调，以后如果需要的话，就将之前安装的空调给移到其它空余的房间。

但是本次漠河项目当中，却出现了万维君始料未及的事情。就在评测的最后一项“拆机评测”时，万维君发现格力、TCL、志高三家的室内外机的连接管，无法像其余六款空调一样正常拆卸，最后只能剪断。

据安装师傅所说，这三款空调的连接管设计是倒扣型，即只能安装无法拆卸，如果必须要拆卸就只能将连接管剪断。但是由于连接管是用来沟通室内外机的重要管道，空调在使用的时候，中间会有冷凝机通过，所以如果移机的话，就必须在再次安装的时候找专业的维修人员来处理，因为如果管道接口没有接好的话，在使用时极有可能出现爆炸，十分的危险。

评论：对于格力、TCL、志高，这三家的连接管接口设计，万维君感到十分的不解。不明白把连接管接口设计成倒扣型是为了用户安全，还是为了在以后的空调维修当中再挣一笔高额的维修费？

虽然万维君没有找这三家的售后详细了解过，空调移机是否属于空调售后的质保和免费维修的范畴，但是有一点万维君十分的确信就是我们在安装空调的时候都是经过慎重考虑过的，一般情况下不会随意挪动位置，有些甚至一直将空调用到报废，更换空调都不会去挪动它。所以无论移机是否属于免费的范畴对于用户都没有什么意义，因为当我们准备考虑移机的时候，估计这项服务都已经过了免费维修期了。

以上四点基本就是万维君在此前漠河评测当中遇到的问题，而这些令人槽意满满的问题，实在是令万维君不吐不快。

虽然企业在经过过程中需要盈利，这一点万维君十分的理解，但是盈利的方式那么多，努力提高自身企业的硬实力，以此来赢得消费者的信赖，从而提高业绩难道不是一个更好，更容易细水长流的方式吗？

站在一个强势方的位置，只顾自己割韭菜，完全不顾消费者的利益，通过非法或者是打擦边球的方式来从消费者身上牟取不义之财，这种行为无疑是竭泽而渔，最后只能是害人害己，最后惨淡收场。

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