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中消协:2019一季度全国消协投诉,家电类投诉位居榜首

.2019-05-06 .作者:孙姗姗 .编辑:孙姗姗
导语:家电类投诉位居榜首

近日,中国消费者协会官网发布了《2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》。报告指出,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2019年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉189,654件,解决154,568件,投诉解决率81.5%,为消费者挽回经济损失33,730万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉905件,加倍赔偿金额532万元。2019年第一季度,各级消协组织接待消费者来访和咨询42万余人次。

售后服务投诉最高,质量投诉紧随其后

根据投诉性质分类,在所有投诉问题中,售后服务投诉60,812件,占投诉总量32.06%;质量投诉45,455件,占投诉总量23.97%;合同投诉39,506件,占比20.83%;虚假宣传投诉12,069件,占比6.36%;价格投诉7,850件,占比4.14%;假冒投诉5,046件,占比2.66%;安全投诉7,184件,占比3.79%;人格尊严投诉1,335件,占比0.70%;计量投诉978件,占比0.52%;其他投诉9,419件,占比4.97%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的75%以上。

中消协:2019一季度全国消协投诉,家电类投诉位居榜首

图片来源:中国消费者协会官网截图

2019一季度全国消协投诉,家电类投诉位居榜首

2019年第一季度,全国消协组织受理商品类投诉82,866件,其中家用电子电器类共22,451件,占商品投诉总量的27.09%,位居商品类投诉第一;服装鞋帽类投诉14,308件,占商品投诉总量17.27%,位居商品类投诉第二;日用商品类、交通工具类和房屋及建材类的投诉量分别居第三到第五位。

中消协:2019一季度全国消协投诉,家电类投诉位居榜首
图片来源:中国消费者协会官网截图

根据全国消协组织受理投诉情况统计,家用电子电器类接到22451件投诉,空气调节产品和厨房电器类产品的投诉占比居高,并且均在售后服务部分投诉比例较高。

家电售后一直是最具争议的部分,因投入高,陈本高,难以维护等点,很多家电厂商的售后都实行外包制度,即外包给某一个家电维修商来进行相关的售后维护,而很多消费者非常看中的售后,部分家电厂商却无法给出专业的服务,这样的现状非常值得我们深思。试问,家电厂商如何即给消费者产出品质出众的家电同时,做好家电产品的售后与维修服务呢?相信这个问题值得所有的家电厂商所深思。

标签: 投诉家电