六款主流变频空调横向评测——售后服务比拼

    空调在业内素有“三分产品、七分安装”的说法，除价格竞争外，今年家电卖场将安装标准等售后服务引到销售中来，为空调安装确定了支架平衡、静音等标准。另外，有部分消费者反映，在购买空调后，多数消费者还要负担管道费用，因为安装人员会“尽力”让消费者多使用管道，以收取费用；空调使用后，还可能遇到实际室内温度高于机器本身显示的温度，而且噪音较大等问题。因此，一款空调产品的售后服务，对空调来说是非常重要的环节。

    以下是对本次横评产品的售后服务所进行的调查：

    海尔——推出1+5成套组合服务规范

    安装速度：海尔的人员安装时比较迅速，半小时就完成了安装过程基本，主要是我们放置空调的支架安装起来也比较方便。

    安装人员专业水平：安装人员是海尔的专门售后服务人员，服务态度比较好，对产品特有的功能也比较了解。

    五项组合服务     一安装服务“一次就好”

    1.安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。

    2.讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识。指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗。

    3.产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用。

    4.一站式产品通检：不但服务好本产品，对用户家的其他海尔家电进行通检保养。

    5.现场清理服务： 服务完毕将服务现场清理干净。

    海尔空调客服热线：4006-999-999

    官网售后链接：http://www.haier.cn/service/

美的——“顾客满意100分服务”

  安装速度：安装空调的是一个专门为评测所设计的空调架，安装人员过来后把空调室内、室外机安装好固定就可以了，安装人员安装起来比较迅速。

    安装人员专业水平：通过交谈，安装人员对用户的态度比较好，询问的一些有关的问题也作出回答，在安装中还提醒消费者一些使用中的注意事项。

    售后：售后方面也是美的这款直流变频空调的优势之一。目前美的空调针对该系列直流变频空调提供“顾客满意100分服务”，室内免费送货上门，免费设计安装，并提供整机包修六年的服务。

    美的空调客服热线：4008899315

    官网售后链接：http://www.midea.com.cn

    格力——六年整机保修

    安装速度：由于我们安装空调是在一个固定的支架上，所以安装比较简单，安装的也比较快速。

    安装人员专业水平：安装人员都是各卖场找的区域性的安装工，并不是自己品牌下的专门售后人员

    售后保修条例

    1.保修政策

    2007年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策：
    2005年1月1日以后购买的产品实行整机包修六年。包括：压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等家用空调所有零部件。

    2.免费安装政策

    格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，免费安装。

    格力空调客服热线：0756-8617555

    官网售后链接：http://www.gree.com.cn/gree_service/fwzx.jsp

    大金——仅提供三年质保

    安装速度：我们安装的评测室有一个专门放置空调的板架，对于安装人员来说比较容易，不用选择位置或是再去打眼，空调开箱，直接装在架子上就可以了。安装速度还算可以，半小时就完成了整个安装过程。

    安装人员专业水平：通过交谈，安装人员对各品牌的机器特点都比较熟悉，安装起来也比较得心应手。但是编辑了解到，他们是什么品牌的空调产品都安装，基本上各个区域都是包给个人来进行安装，搬运。

    售后：大金空调提供3年质保，据安装的人员介绍，如果大金的空调出现质量问题大金的售后都会直接返厂，给用户提供相关的维修等服务。

    大金空调客服热线：800-820-1081

    官网售后链接：http://service.daikin.com/chinaweb/china/index.asp

    奥克斯——整机是六年的保修

    安装速度：由于安装条件比较简单，安装起来比较方便快捷，半小时就完成了安装过程。

    安装人员专业水平：和其他的品牌一样，都是有家电卖场购买后，品牌的售后分派到各个区域的个体人员来安装，并没有看见所谓的奥克斯专门售后服务。

    售后保修条例：整机是六年的保修条例。

    奥克斯空调客服热线：4008-268-268

    官网售后链接：http://www.auxgroup.com/FWNewsList.aspx?NodeCode=00040003

    海信——整机是六年的保修 遥控器免费保修一年

    安装速度：由于安装条件比较简单，安装起来比较方便快捷，半小时就完成了安装过程。

    安装人员专业水平：和其他的品牌一样，都是有家电卖场购买后，品牌的售后分派到各个区域的个体人员来安装，并没有看见所谓的海信专门售后安装，也没有穿着海信的售后服装。安装时空调配备的两个滤网安装人员也没有及时的安装，在安装完成人员走后，编辑也没有发现要安装的滤网所在，正确的使用提示等也没有告知。

    售后保修条例：整机是六年的保修条例。遥控器免费保修一年，购买免费安装。

    海信空调客服热线：400-611-1111

    官网售后链接：http://www.kelon.com/khfw/