第二届全国顾客满意度测评活动揭晓

    6月19日，由中国商业联合会主办，中国商业联合会零售供货商专业委员会、全国顾客满意度测评活动办公室承办的“第二届全国顾客满意度测评活动”在北京揭晓，奥克斯空调品牌榜上有名，荣获“全国(行业)顾客满意十大品牌”。

    据中国商业联合会副会长姜明介绍，本次活动测评采用函调、网上投票、电话调查、综合评价等方式，在顾客对企业的“品牌形象”、“预期质量”、“质量感知”、“服务质量感知”、“价值感知”、“满意度”、“忠诚度”等方面进行调查测评，最终综合评定奖项荣誉。

    奥克斯国内营销公司负责人表示：“一个企业的产品在市场上如何满足市场的需求，怎么使顾客满意，是整体营销系统最为关注的内容。作为营销系统必不可少的组成部分，售后服务工作在其中发挥着举足轻重的作用。”随着消费者的消费观念逐渐成熟、消费行为回归理性，价格已不再是决定购买的主要因素，售后服务、性能、品牌知名度等内容成为消费者购买产品的决定因素。由于空调器在结构上与其它家电存在着明显的差异，消费者在选购空调器时特别会注重售后服务，而“三分靠质量、七分靠安装”正是空调售后服务重要性的最好表述。

    多年来，奥克斯空调秉持“用户在我心中，服务在我手中；用户永远是对的；最好的服务就是无需服务”的服务理念不断健全售后服务体系，建立起了“5A服务直通车”，让消费者感受5A级全方位贴心服务。此外，奥克斯空调在行业内首先提出“空调每年免费保养”概念，于每年3月15日所在的当个星期， 组织专业技术人员免费上门检查测试整机、压缩机运行情况；检查电源线路，包括电线老化、用电容量、电源接线等多个方面；清洗空调部件、讲授空调年检及维护知识等等。

    空调行业领军品牌奥克斯在服务上一直领先于同行，奥克斯空调还专门研发了CSS客户服务系统，全面实行售前、售中、售后标准化、系统性的服务。每个用户信息，奥克斯服务人员都会迅速分类，交由各地售后网点解决，坚决杜绝了售后服务行业拖拉、滞后的弊病。目前，奥克斯空调在全国拥有8000多个售后服务网点，从大中城市到三四级乡镇市场，网点覆盖率远远超过行业水平，解决了消费者的后顾之忧。