五星服务遭投诉 春兰空调多次维修仍故障

    对于家电卖场来说，除了要提供消费者琳琅满目的商品供选购以外，家电产品二次安装的便捷性服务也应该做到位。但就目前的市场情况看，卖场出现的服务拖拉。乱收费现象是屡见不鲜，这就让3.15到来前消费者的投诉是有增无减。

维修空调

安装操作

    有一位消费者反应在五星电器城购买的空调出现故障后多次维修，但空调的故障问题却始终得不到解决。

●五星电器购买夏普空调，多次维修未果

    2005-6-29在五星家电购买了一台夏普空调，到目前共维修了多次，每年都不能正常工作。去年（2010）12月空调刚使用就出现问题不能正常运行，但有时又能正常工作，大多数时间是不能正常制热的。

    打电话去五星家电0511-88364204反应情况，让我打4008286666找售后。在我联系了几次后终于有人上门检查，说是主板坏了要更换，于是人就走了，打开的空调也一直没有复原，外壳就丢在一边。此后我已经有几十次和五星家电联系了，一直也没有信息给我能确认什么时间有主板可换。说是让我等有了备件再和我联系。

    今天已经是2011的的2月11日了，我不知道此空调还要多长时间才能修复？

专家意见

    虽夏普空调在2010年8月30日，有知情人士透露，称日本夏普公司已经决定，将退出中国空调市场。是不是推出中国市场以后，夏普的空调就无人售后、维修？这不但是考验夏普的品牌售后，也是五星电器需要维护好的消费者售后。

●五星电器购买春兰空调 问题不断售后得不到回复

    本人于2009年7月在吴江五星电器购买一台春兰空调，安装没多久就不制冷了，让厂家过来检查说是漏药水，因天气太热，服务人员说等天气凉一些再说来检查，就补充了一些氟。这样又用了一个月左右又不行了，打电话过来服务人员又加了一次氟，等到2010年11月份再次打电话，服务人员才上门检修，说是什么配件坏了，导致把里面的氟漏光了。这样把这个事情就放下了，打电话一直说没配件。服务电话打了N次，可是就 部件回复！

●五星电器服务加价乱收费-机子一拆就变卦

    本人2011年2月18日打电话到五星电器要求移机。先讲好价钱后，移机：柜机150元，挂机120元。运输费+人工费，因为从两个不同的地址往一个地方移动。所以60一边。昨天说的好好的。

    今天师傅把机子一拆就变卦了。说没得车来运，让自己找车。这么大个五星电器，居然说变就变。变脸比变天还快。而且还不认，给我说没得办法！！

写在最后：

    在3.15到来之际，我们除了要督促厂商加强品牌售后服务以外，卖场的相关售后服务与收费同样不能忽视，并且服务变相收费一直是卖场目前存在的严重售后问题，如果说机器一拆就坐地起价，那和路边的小广告，黑维修商有何差别？