格力变频空调永久承诺“一年免费包换”

　　在“3•15”消费者权益日来临之际，格力电器率先承诺：“自2011年1月日起，凡购买格力变频空调的消费者，均可享受‘一年免费包换’服务”，立即在业内引起了强烈反响。

　　业内专家认为，这一重大举措的推出，标志着格力电器在售后服务标准上，再一次站在了世界的巅峰，拉开了用“品质取代维修”的序幕，引领行业向“零售后”目标迈进。

　　“一年免费包换”的承诺势必为企业的管理和成本带来巨大的压力，但“明知山有虎，偏向虎山行”，格力电器的“一意孤行”，彰显了一个行业龙头企业为了维护消费者权益的决心与信心。

　　消费者王先生表示：“这对消费者来说不啻是一个福音。如今，十年包修、终身包修等服务政策层出不穷，但据观察，真正永久执行并落到实处的，也只有格力。”

一年免费包换，源自格力从技术到服务的强大实力

　　这不仅是王先生的心声，也是北京消费者李女士的心声，“我以前买的三台格力空调马上就到承诺的包修期了，可一次都没有维修过，这证明格力品质确实过硬！以后换空调时，我仍然选择格力！”

　　业内专家表示，从六年免费包修到变频空调一年免费包换，每一次开创业内先河、给消费者带来超值关怀的举措，都由格力开始，这绝对不是偶然，而是源自格力从品质到服务的强大实力：

　　格力电器向来是一个追求科技创新的企业，致力于用科技给人们带来舒适生活。格力电器是业内科研经费投入最多的企业，也是空调行业技术专利最多的企业。近几年来，格力电器共有四项核心科技达到“世界领先”水平，十多项技术成果入选国家科技计划，共获得3500多项技术专利。科技创新不仅使格力电器在行业内一枝独秀，也使格力昂然屹立于世界民族之林。2009年12月，胡锦涛视察格力电器，赞赏格力“具有较强的自主创新能力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。” 去年11月国务院总理温家宝视察格力，也勉励格力“保持科技创新，使产品朝着节能、高效、便民的方向发展。”

　　格力注重品质，从来不拿消费者当试验品。从原材料入厂的源头到技术的开发试制再到出厂前的检验，格力电器都有一套严格而细致的质控体系。如格力设立了业内独一无二的筛选分厂，就是对所有的外购零部件100%的全检；颁布“总裁禁令”，就是要严格按照工艺标准进行工序操作；设置“百万巨奖”，推行“质量月”，颁布“八严方针”，成立“质量宪兵队”，董事长和总裁亲自带队检查督促质量……就是为了打造“零缺陷”的产品。

　　严格而苛刻的质控体系最终奠定了格力变频空调质量售后服务基础。

真心承诺，让消费者畅享完美变频空调

　　当前，空调变频节能、舒适的概念已经深入人心，但，一方面由于变频空调处在普及之初，另一方面，在过去的十几年中，部分企业推出变频空调技术不完善、概念宣传过度、品质不到位，而让消费者在面对变频空调的选择时顾虑重重，无所适从。

　　格力电器相关负责人表示：“科技创新的最终目的是让民生受惠。经过十多年的自主创新，格力变频技术已经成熟为世界一流的技术。此次格力经过深思熟虑推出‘变频空调一年包换’这一重大举措，就是为了消除消费者的疑虑，树立变频空调的品质和服务标杆，让消费者畅享“世界领先”科技带来的实惠。”

　　据记者观察，从格力成立以来，格力电器追求的售后服务就是“没有售后服务就是最好的服务”、“空调售出后8年不和消费者见面”，倡导用品质给消费者带来无忧无虑、零烦恼的售后。没有售后服务不仅是对企业自身的鞭策，更是一项真正为消费者带来实惠的利民举措。

　　李女士表示，“格力推出这个政策，有这么个有实力的公司做后盾，这下我可以放心购买变频空调了！”

　　正如格力电器总裁董明珠表示的：此次格力推出“变频一年包换”这一新政，绝非一时的噱头，而是结合自身实力和“以人为本”的民生思想所做出的郑重承诺。

　　“在皮革奶、紫砂褒等问题产品层出不穷的今天，我们希望更多一些像格力这样的企业，‘少说空话，多干实事’，真正将老百姓的利益放在心头，让我们放心消费！”一位消费者如是说。