“专业”家电清洗 越洗越“迷糊”谁负责

    气温升高，开空调的市民越来越多，可是想找一家正规的空调清洗企业，却不那么容易。近日，有读者反映在清洗空调时遇到的烦心事，记者调查发现，除了空调，油烟机、洗衣机等家电的“洗澡”都有问题，市场上各路“杂牌军”混杂，不少消费者遭遇上了越洗越“迷糊”的烦恼。

    家住莲花路的胡女士说，这几天打开空调时发现吹出来的风有异味，想找人清洗一下，就在家附近选了几家家电维修店“货比三家”。不比不知道，一比才发现空调清洗的报价相差很大，便宜的每次40元，贵一点的每次150元。但当胡女士进一步询问定价标准以及如何清洗等细节时，大部分工作人员说不出个所以然，只是强调“我们是专业的，保证洗干净”，让胡女士无所适从。记者随机选择了几家店询问清洗空调的价格，也出现了30元、50元、60元、80元等不同报价，有家小店的接待人员还说：“本来80元一次的，今天事情少，就便宜点，60元吧。”

    清洗人员所谓的“专业”，也让部分消费者吃足了苦头。市民刘先生通过家政公司请来的清洗人员，将吸油烟机“大卸八块”，把每个部件都细细擦洗了一遍。可要重新安装时，清洗人员却说，排烟管已老化，拆下来后就装不回去了，必须更换，但要付100元更新费。刘先生觉得清洗费才50元，换个管子却要100元，而且清洗前油烟机还能正常工作，马上提出质疑。没想到清洗人员振振有词；“你专业还是我专业？或者我不收费，你自己把机器装回去。”刘先生只能交钱了事。事后他找家政公司投诉，却被告知“你不能证明排烟管没老化，也没有收款凭据”而无法处理，刘先生只能自认倒霉。

    据了解，消费者在清洗家电产品中遇到的问题主要集中在收费标准不统一、半途加价、损坏家电等。尤其在初夏时节空调清洗中，一些不专业的清洗人员在拆卸空调时，还可能损坏空调的电脑板，导致空调不能继续运行。可消费者由于不够专业，难以证明是由其清洗造成的，只能自掏腰包维修。

    某家电卖场的一名维修人员说，其实家电清洗并非没有标准，但目前清洗行业缺乏自律，才出现了各种消费纠纷。据这名维修工介绍，家电清洗要求服务人员必须了解各种家电的结构、易污染部位等相关知识，不管清洗什么家电，都要经历拆、装、调试、清洗、安装等步骤，每道工序都不能出错。

    在去年7月起我国正式实施的空调清洗标准中，也要求空调清洗前先要检查电源线路安全性，然后要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件，并有相应的技术指标。但在采访中，几乎所有清洗人员及品牌产品售后服务人员都不知道有这一国标，更谈不上按照标准去清洗了。

    据了解，上海每年仅居民的空调清洗保养量就超过600万台，此外还有大量的吸油烟机、洗衣机等直接影响身体健康的待清洗家电产品。但目前消费者既不知去哪里找正规的清洗人员，也不知道如何评判清洗效果是否达标，更不清楚具体的清洗价格。这些问题，都需要有关部门和行业协会给出明确的答复。