5月消费投诉升温 空调等商品成申诉热点
.2011-06-08
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导语：
随着气温逐渐上升，因购买空调而产生的消费纠纷成为上月我市消费投诉的热点。昨日，市工商局12315综合指挥调度中心公布了5月我市的消费申诉、举报、咨询情况。上月我市消费投诉同比增长11.12%，其中空调申诉举报最多。
“夏季来临以及五一期间各大商场展开了形式多样的促销活动，空调的使用频率及销售数量剧增，导致产品质量和售后服务投诉上升。”市工商局12315综合指挥调度中心有关负责人表示，五月我市一共受理申诉1888件，同比增长76.12%；受理举报1056件，同比增长137.3%。为消费者挽回经济损失241.68万元。
随着气温升高，空调销售旺季来临，分体式空调申诉本月上升到受理热点的第一位，手持移动电话和餐馆服务投诉分别位居第二、第三。本月共接到有关分体式空调的申诉、举报、咨询962件，占受理总量的7.06%。反映的主要问题是商家不按承诺的时间送货、安装；厂家无货；产品存在质量问题或以旧机冒充新机；不按规定履行三包义务，退换商品不及时处理等。
而有关移动电话和餐馆服务领域的主要问题，体现在手机黑屏、无法正常通话；产品虚假宣传；出现故障后商家不履行三包义务，拖延维修；餐馆菜品出现变质或含异物；餐馆服务态度恶劣；经营场所存在设施缺陷导致消费者受伤等。
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