国美、永乐、大中发布2008空调流行趋势

空调品牌加速整合 强化厂商分工

　　2006年至今，较有竞争实力的空调品牌从52家锐减到33家，越来越少的品牌占据着越来越多的市场份额，空调制造业集中化趋势明显。国美集团常务副总裁王俊洲表示，从当前空调的销售趋势上来看，中国空调上游厂家的整合还在加速，这种趋势给空调行业提出了2个尖锐的问题：

　　首先，对于市场来说正常的行业洗牌有利于整合社会资源，优化产业链效率，但是对于消费者来说，却将面对着退市品牌产品售后无保障等各种隐患。在发布会上，王俊洲表示，包括空调专营店和空调品牌专卖店等形式的卖场，容易因为市场激烈竞争而逐步退出空调流通市场，而在这些渠道购买商品的消费者，也将面临商品维修问题的各种隐患。会上，厂商共同提醒消费者，购买空调应选择国美、永乐、大中等大型连锁卖场，减少服务隐患。

　　其次，厂商之间的社会分工将在空调产业链上更加明确，随着空调品牌集中度进一步提升，以及市场个性化需求的增长，空调制造业的竞争将从过多关注终端渠道调整为专注生产，专注新技术的开发，渠道将更多关注于销售和服务。

　　王俊洲强调，现在，国内以“幸福树”为代表的自建渠道的模式再一次以失败告终。个别家电制造厂家建设的品牌专营店的存在只是暂时的现象，依据国际先进连锁业态的发展轨迹及零售业的变迁规律，势必会逐渐淘汰。同时品牌专卖店也不符合消费者广泛选择商品的购物需求。因此，制造业只有更加专注于技术更新，专注于产品升级，渠道专注于销售能力的提升和对消费者的服务，才能真正提升制造业和渠道各自的核心竞争力。

向服务要竞争力 国美空调打响服务战

　　国美、永乐、大中等专业家电连锁卖场的迅速发展为消费者提供了安全保障，并为维护消费者权益推出各种保障措施。国美推出“诚久保障”，永乐、大中推出“四大保障”服务：对消费者提供9天的满意保障、19天的价格保障、39天的退货保障和99天的换货保障。王俊洲表示，国美的“诚久保障”服务、永乐大中的“四大保障”以及“家安保”等多项服务，将在产品价格和质量方面为消费者提供有力保障。

　　完善的服务体制，为国美、永乐、大中注入强大的竞争力，国美集团副总裁李俊涛介绍，相对其他家电产品，空调的特殊性在于空调只是个半成品，之所以有如此的说法是因为相比其他家电商品，空调的售后安装等服务内容更受消费者的重视，空调市场一向有“三分购买、七分安装”的说法。针对现在空调市场差异性的销售时段，国美电器、永乐电器、大中电器联合各大供应商，通过整合多方的物流配送、安装、服务资源，准备了庞大的服务队伍，并对这些服务人员进行了专业的培训，将全面推出购买空调“即买即送即安装”的配送服务。

　　据悉，国美集团将2008年定义为“感动消费者服务年”，并提出“向服务要竞争力”的经营策略。国美、永乐、大中为消费者制定了完善的服务机制和专业服务团队，以确保消费者在售前、售中、售后等各个阶段都可以享受到优质服务。