保修期内修空调，咋也整出这么多事

    空调坏了，商家检查后认为要返厂维修，结果十余天没有半点音讯。难道炎炎夏日，只能让消费者干等？

    近日，温岭的几个消费者就碰到了这样的事，他们买的空调出现了问题，本以为在保修期内可以轻松解决，没想还是整出了不少烦心事。

      ▲记者调查

    等着上门维修，没想一拖再拖

    三四个月前，陈先生在温岭市一家电器商场买了一台空调，可没用多久，空调就出现了问题。随后，他去商场反映情况，对方态度很好，告诉他会联系厂家提供上门维修的服务，让陈先生再等等。

    可不想这么一等，就等了十多天，陈先生还是没等来维修人员上门。

    “我再去商场问的时候，对方却说他们只能负责联系厂家，但没办法催促。”陈先生说，“要是再这么拖下去，过了保修期谁负责呢？”

    买了没几年，修了十几次

    同样的遭遇还发生在另一名消费者金先生身上。

    几年前，金先生买了一台空调，可没过半年，就无法正常制冷了。

    “当初买空调时，销售员说如果保修期内出现质量问题，可以找商场或者厂家维修。”金先生称，买空调时店里说得很清楚，什么包退、包换、包修……可真出了问题，商家就用各种理由推卸责任。

    商家的态度让金先生很是气愤。他告诉记者，这几年，自己就在店里维修过一次，之后的维修都是直接找厂家的。

    该品牌空调承诺的保修期是6年，眼看着保修期都快过了，金先生想重新换一台空调，结果到店里一咨询，才知道在保修期内，凡是维修两次及以上便可找商家换一台新的。

    “到现在我都修过十几次了，早知道这样，我就要求换空调了，不用再每年这么折腾。可事先商家和厂家怎么都没人告诉我呢？”对此，金先生感到很郁闷。

    商家称一直按规定执行

    对此，商场经理表示，如果空调确实是在保修期内，他们会按照相关规定执行。

    “一般产品卖出去后，商家会给消费者两个电话，一个是客服电话，另一个是厂家维修电话。但常常是出现问题后，大部分消费者就绕开商家，直接去找厂家维修。像金先生反映的问题，如果不是他找我们，我们根本就不了解情况。”该名经理说。

    此外，他还建议，消费者最好能够通过商家跟厂家交涉。“一般来说，商场都会站在消费者的立场上，帮消费者争取尽可能多的利益。”

    ▲消费提醒

    同一故障保修期内两次没修好可换货

    温岭市工商局消保分局一位负责人表示，按照国家的相关规定，对于保修期内同一故障维修两次或两次以上，仍不能正常使用的商品，消费者可要求换货。

    “因修理者自身原因使修理期超过规定日期的，由其免费为消费者调换同型号、同规格产品，费用由修理者承担。”该负责人表示。

    “如果由于厂家人手、配件等原因导致长时间修不好，厂家应提供一个替代品给消费者备用。”