保修承诺不兑现 春兰空调服务屡遭投诉

●春兰空调质量差售后服务“拖拉”

　　据张先生反映，2009年8月3日他在河北省邢台市沙河市本地购买了春兰32型号的冷暖双用的挂机一台，用了几天天气转凉了便不再用了，后来到了腊月天气寒冷想用空调取暖，发现根本不能取暖，于是联系了当地的售后服务维修点进行报修，说是两天来，结果一拖就是半个月，实在没有办法就打电话去催，好不容易来了说是可能电容器坏了要带回去检修，这一走又没有消息了，经过张先生的再三催促下他们告知张先生是压缩机坏了，要和厂家联系然后申请更换，需要一个星期时间，后来又说因为春运问题没有办法维修，这样一拖在拖到了两个月后的今天，也就是2010年3月份，张先生说：“买空调就是在需要的时候用的，最需要的时候却不能用，你我买空调干嘛啊，以为像春兰这么大的品牌应该很有保障的，谁知道会这样，真是气死人了。”

    但更令张先生生气的是，当维修工人来了，拿来的压缩机不是新的，就连拆走的电容器也是旧的(不是原来的那个)，张先生不解就问维修人员，结果维修人员就轻松以“电容器弄丢了，这个封条还在能用的”了事，在维修期间，维修人员丢三拉四，不是忘带这个维修工具，就是忘带零件。

    这样的维修怎么能让人放心啊。这也就算了，能修好总算是了了一件事情，可是谁知道取暖效果好了，可是制冷又坏了，前段时间天气转热了，开空调发现不制冷了，找维修点，可是却被告知春兰空调在本地已经不做售后服务了，这叫什么情况啊？打电话到全国售后服务中心反映，也是一拖在拖，到现在都没有消息。这么热的天看着空调却不能用，眼看天气越来越热了，这该怎么是好啊？张先生由原来气愤转到了现在的无奈。

　　厂家：

　　不理不踩 应付了事

　　接到投诉后，相关媒体与春兰相关部门取得联系，可他们的工作人员却以“已经交上级处理了”却不愿意将有关负责人的电话告诉。最后在记者在的催促下，告诉记者说：如果公司三天内联系记者那么就会处理该事件，不然将不做任何处理。

记者调查：

　　春兰空调不但质量存在严重问题

    据了解，目前投诉春兰空调的问题是接连不断、售后服务差、电话打不通、售后服务迟迟不给回复、春兰空调自燃等等的投诉在网上随处可见，而面对这扑面而来的投诉，春兰又将如何应对？