保修承诺不兑现 春兰空调服务屡遭投诉

■春兰售后差 不及时维修

三番五次维修不好

    新空调于2010年5月2日买回，因天气凉爽未用，近六月底天气燥热才开始使用，但制冷效果极差，与卖场联系，推三阻四来维修，他们来之后，一直对师傅以礼相待的，生怕得罪师付。

    他们来修，说是漏氟，于是加氟。修了之后当场试机似乎好着，但是过一星期，效果回恢复原样，他们又来修，又加氟。过一周，仍然如此。第三次来修，说是空调就是这样，调试半天，最后扔下一句话，没有毛病，走了。打武汉电话，说是总有不好的空调，总有人会买到，真是应该当场录下来，后悔的很，后来再打，说是找黄石的售后，仍然不理，找总部电话，不理，打卖场电话，说是不是不会用空调。找售后经理，说是就是这样的，说我们的房子太怪，就只能有这种效果了。我们没什么要求，虽是新机子，只要能修好也行啊，但是如此态度如此结果我们实在忍无要忍，强烈要求退货。

售后一直没人理睬

    2009年5月21日购买了春兰空调，今年7月6日当开启时发现不制冷了，当日就联系了总部售后80082868888，服务人员说马上联系，在7月16日才有人和我联系，当日中午来了一个维修工，看了一眼就走了，就再也没有消息了。

    忍无可忍7月19日我电话维修站25892406答复我找维修工13821522449，他说空调是在13楼，他修不了，让消费者出300元给他，他去找个支柱人修理，消费者认为这是乱收费，既然是免费维修，为什么不配备人员，况现在的空调80%以上都是在高楼，都需要客户出钱你们去找人吗，既然是出钱消费者自己雇人修算了，何必用你们，你们就不要打着售后维修的牌子欺骗客户了，在此之后消费者还抱着他们总部能协调的想法在7月19日至7月29日每天打一次电话让他们给协调，他们不同的接线员也说不应该收费是免费维修，但至今仍未消息，消费者很气愤，售后服务简直就是欺骗，望有关部门给解决一下，谢谢！

空调质量存问题 多番漏氟修不好

    2010年6月26日购买春兰空调，27日装机，正常使用7天后第8天开机不制冷。向商场反映要换机。联系春兰售后服务中心来查修，当日装机人员就是来查修的人说没有问题，是氟利昂漏了，消费者表示要换机，而维修人员说不是质量问题就直接往机里加了弗力氧说好了。接着维修人员给了一个打不通的电话，并且空调加氟利昂第二天后有出现同样问题，空调运转后没有一点制冷效果，而和售后服务反应至今仍未得到答复。

写在最后：

    无论是产品的售后还是产品的品质在市场面前都需经受严峻的考验，而从春兰空调此次遭受的投诉看，在服务等方面毋庸置疑的需要加强，并且提醒用户对于出现明显消费纠纷的要及时和相关部门联系，进行有效解决。