LG处理信誉危机 对消费者和维修商“分而治之”
.2007-06-06
.编辑：lile
导语：
●LG空调维修商开出谈判条件
也许是为了在谈判前向LG施加压力，该维修商通过张洪峰向媒体转告：在5月23到5月27日之间的某一天，他会在LG中国总部门前召开新闻发布会，现场对LG“翻新门”事件给媒体一个公正的、实事求是的证据展示。
此举再度引发媒体对LG空调翻新事件的高度关注。
但张洪峰还补充说：由于考虑到LG方面强大的危机公关能力，新闻发布会的具体举行时间只能到时提前一天通知各家媒体。
5月23日，谈判按计划举行。该维修商向LG开出了如下条件：一是道歉，LG不仅要对无故撤销维修站、终止合作的举动道歉，而且要对自己以次充好、欺诈消费者的行为道歉；二是LG必须恢复其维修站的业务，并归还2005年LG在撤销其返品（翻新）站时所拖欠的662700元人民币应付款。
谈判很不顺利。LG方面首先拒绝了所有的道歉要求，对赔偿损失的要求也表示“不太现实”，理由是“事情时隔太久，且已换相关负责人”。这样的解释让该维修商气愤不已，他认为：“我是跟LG公司合作，而不是跟LG的某个人合作，LG必须道歉、恢复业务关系、归还拖欠的账款。”
由于该维修商拒绝媒体的采访，记者辗转从张洪峰处得到了他们在会后的通话录音，该维修商向张洪峰表示：“LG的参会人员表示，公司的常务们要对我提出的条件进行研究，我给了他们两天时间，如果5月25日下午5:30他们还不能给我一个满意的答复，我将采取进一步的行动。”
他还提醒张洪峰：从5月23日的谈判来看，现在LG最怕张洪峰与他联手，LG可能会采用“分而治之、各个击破”的谈判战术。
图片来源于网络，如果有侵权请与我们联系，我们会尽快删除。
相关文章
