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.2008-02-28
.编辑：yanglili
导语：
● 格力售后电话：
电话采访：
对三星的电话采访在2008年2月28日上午10点50左右进行了。在拨通800-810-5858全国统一免费客服电话之后，电话很快就接通了。
“您好，三星客服XX号为您服务...”
“我想询问一下三星液晶电视的内容，我近期想购买一款三星液晶电视，想知道三星在亮点和坏点这方面是怎么规定的。”
“好的，请问先生贵姓，你询问的问题是...，我帮你转接一下液晶电视部门，请稍后”...
“您好，李先生是吧，询问三星液晶电视亮点、坏点的规定是吧。三星是这样规定的，26英寸以上液晶电视不允许有亮点，坏点数目小于5个，并且间距不能小于毫米。”
“还有，我想问一下什么是亮点、什么是坏点。”
“坏点就是不发光的点，亮点就是在黑色画面下发光的点。”
“我听说液晶屏幕的坏点规定还有一个A区、B区的划分，是吗？”
“三星没有这样规定，我上面所说的，就是三星液晶电视对于亮点和坏点这方面的规定，26英寸以上液晶电视不允许有亮点，坏点数目小于5个，并且间距不能小于毫米。”
“好的，谢谢”....
官方网页产品信息：
三星官方网页产品信息
三星在其官方网页上面对其产品信息都做了很好划分，从上方的查找和比较区，我们可以看到用户从类型、尺寸、分辨率三个方面进行选择三星的液晶电视，从用户角度出发，非常人性化。另外，单个产品信息也公布的比较全。
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三星 售后服务调查表 | |||
| 播打时间 | 2008年2月28日 星期四 | 客服电话 | 800-810-5858 |
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问题 |
液晶电视屏幕出现多少坏点可以免费退货？ |
三星 解答 |
26英寸以上液晶电视 亮点为0、坏点小于5个，间距不能小于5毫米 |
| 解答满意度 | 很好 | 专业素质 | 很好 |
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官方网站产品内容信息调查 | |||
| 产品信息是否齐全 | 是，并且按照需求进行划分 | 产品主要参数是否标明 | 有 |
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保修内容调查 | |||
| 保修年限 | 整机、显示屏保修一年 | 主要部件包含部分 | 液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路 |
编辑点评：首先在对三星进行电话采访时，三星的客户对其规定和相关内容还是阐述得非常清楚，态度也比较好。官方网站上产品信息齐全，并且按照消费者购买需求进行划分，非常人性化。
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